物业管理员高级测试题（含参考答案）
一、单选题（共68题，每题1分，共68分）
1.固定资产残值率按()计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。
A、4%?6%
B、2%?4%
C、3%?5%
D、1%?3%
正确答案：C
2.()，指房屋的租赁，是指房屋所有权人作为出租人将其拥有的房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。
A、狭义的物业租赁
B、特殊的物业租赁
C、常规的物业租赁
D、广义的物业租赁
正确答案：C
3.物业管理档案信息化应坚持()、与企业信息化协调相同步的原则。
A、检索利用和保存同步
B、技术与管理同步
C、技术与管理并重
D、检索利用和保存并重
正确答案：C
4.物业项目施工建设阶段的早期介入形式，主要是安排()驻场，对施工中的项目进行巡查、了解、记录，并就有关问题提出建议。
A、物业设备经理
B、工程技术人员
C、综合管理人员
D、拟任项目经理
正确答案：B
5.停车场（库）管理的要求和规定包括：保安部的车场()主要是保证车行道通畅，避免车辆阻塞以及停泊秩序的维护和车辆安全的保障。
A、管理标准
B、管理职责
C、基本要求
D、实施方案
正确答案：B
6.物业项目()阶段的早期介入形式，主要是从确保物业正常使用的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，严把质量关。
A、竣工验收
B、综合验收
C、工程接管
D、承接验收
正确答案：A
7.绿化管理的植物选材注意事项：离建筑3米范围内不宜种植()。
A、大型乔木
B、阳性植物
C、藤本植物
D、小型乔木
正确答案：A
8.投诉处理要注意：鼓励客户投诉；()；快速响应；服务补救艺术。
A、不要区分有效、无效投诉
B、严格区分合理、不合理投诉
C、不要区分理性、感性投诉
D、严格区分有效、无效投诉
正确答案：A
9.新建物业承接查验方案的内容包括列出各专业工程实施查验的()。
A、技术依据
B、配置标准
C、行业规范
D、图纸资料
正确答案：A
10.以下()属于用电设备管理节能的措施。
A、进行新光源和太阳能利用，改造老照明光源
B、选用高效光源，使用高效节能型照明附件
C、合理利用变频技术，实现随系统负荷变化无极调节能力
D、利用高效率的机电设备改造老设备
正确答案：B
11.公共设施中修后的房屋()以上必须符合基本完好或完好的要求。
A、50%
B、98%
C、70%
D、90%
正确答案：C
12.一般认为，物联网具有三大特征，利用RFID、传感器、二维码等随时随地获取物体的信息，属于()特征。
A、全面感知
B、可靠传递
C、智能处理
D、全部互连
正确答案：A
13.根据《上海市生活垃圾管理条例》，()应当对所辖区域内管理责任人履行管理责任的情况进行监督。
A、城管部门
B、市容绿化部门
C、居民委员会和业主委员会
D、乡镇人民政府和街道办事处
正确答案：D
14.采用()的物业租赁管理模式，物业服务企业承担的市场风险最大。
A、出租代理模式
B、包租转租模式
C、物业服务委托模式
D、包租代理模式
正确答案：B
15.新建物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交资料包括：竣工总平面图，()竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。
A、总建筑、设施、设备
B、单体建筑、结构、设备
C、总建筑、结构、设备
D、单体建筑、设施、设备
正确答案：B
16.客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织()。
A、呈现的消极情绪
B、提出不满意的表示
C、提出改正错误的态度
D、表达生气的情绪
正确答案：B
17.装修管理准备工作包括：物业管理处结合本物业项目情况和相关要求准备装饰装修管理资料，包括《装饰装修服务协议》和()，以及装修登记表格。
A、《装修禁止行为》
B、《装修违约责任》
C、《装修须知》
D、《装修说明》
正确答案：C
18.国家及行政管理部门制定的《物业管理条例》、()、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》、等物业管理相关政策法规，从不同方面对物业管理作出了总体或单项具体要求。
A、《业主大会规程》
B、《业主大会和业主委员会规范》
C、《业主委员会规程》
D、《业主议事导则》
正确答案：C
19.应当由()承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用，不得从专项维修资金中列支。
A、业主
B、物业服务企业
C、当事人
D、使用人
正确答案：C
20.对已排污水的处理方法包括：利用()原理分离污水中呈悬浮状态的物质，达到净化水质的目的。
A、物理
B、自净
C、化学
D、生物
正确答案：A
21.人力资源定编的()，是由有经验的专家或管理