基本信息

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文档摘要

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海底捞

海底捞

客户关系管理

S目品牌简介

E

客户的分级

T

N客户的沟通

E录

客户的满意

T

N客户的忠诚

O

C

品牌简介

海底捞

海底捞业务范围

海底捞是一家以经营川味火锅为主的连锁品牌，多年来历经市场和客户的检验，成功地打造出

信誉度高，融汇各地火锅特色于一体的优质火锅品牌。

始终坚持“无为客户提供免全国一年两次在传统四川辣投身社会公益，

公害，一次性”费美甲，美鞋，上新，在用餐底红锅的基础打造公益图书

的选料和底料护手；免费饮场景创新和用上增添各地特馆、爱心基金、

原则，搭建全料、零食和水餐体验方面进色锅底，海纳修建希望学校。

产业链工厂，果及其他多样行了多元化探百川，丰富客

严把原料关，化特色服务。索，优化客户户选择

配料关。体验。

关于海底捞

海底捞

品牌理念：通过精心挑选的产品和创新的服务，创

造欢乐火锅时光，向世界各国美食爱好者传递健

康火锅饮食文化。作为业务涉及全球的大型连锁餐

饮企业，海底捞秉承诚信经营的理念，以提升食品质量

的稳定性和安全性为前提条件，为广大消费者提供更

贴心的服务，更健康、更安全、更营养和更放心的食品。

品牌愿景：交流是人与人之间传递的刚需，而来自

中国的火锅是天生的社交餐饮。海底捞致力于让更

多人在餐桌敞开心扉，吃的开心，打造全球年轻人都喜

爱能够参与的餐桌社交文化。

次锅

海底捞

02客户的分级

Part

海底捞客户金字塔模型评定成长值获取：

消费获取：每消费1元，可以获得1个成长

海底捞红海会员0~1999成长值