金牌教育课程顾问培训体系
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目录
02
专业能力培养
01
课程顾问角色认知
03
销售全流程实战
04
客户关系管理
05
薪酬与晋升体系
06
工具与资源支持
01
课程顾问角色认知
专业教育咨询
作为学员与课程之间的桥梁，收集学员需求和反馈，优化课程内容，提升教学质量。
桥梁纽带作用
销售目标达成
通过专业的咨询和优质的服务，促成课程销售，实现业绩目标。
为学员提供专业的教育咨询和课程规划服务，帮助学员明确学习目标，制定学习计划。
岗位定位与核心价值
客户需求分析
深入了解学员的学习需求和目标，提供个性化课程推荐和咨询服务。
课程销售推广
通过电话、网络等渠道进行课程推广，扩大品牌知名度和市场份额。
学员关系维护
与学员建立良好关系，提供学习支持和后续服务，提高学员满意度和续费率。
市场信息收集
收集市场信息和竞争对手动态，为课程优化和决策提供参考。
工作职责详解
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专业知识储备
沟通能力
服务意识
团队协作精神
具备扎实的教育行业知识和课程相关的专业知识，能够解答学员的疑问。
具备优秀的沟通技巧和表达能力，能够与学员建立信任关系，理解学员需求。
具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成工作目标。
具有强烈的服务意识和责任心，能够主动为学员提供优质的服务和支持。
优秀顾问素质模型
02
专业能力培养
课程体系深度解析
课程结构分析
从课程目标、内容、教学方法、评估等方面全面剖析课程体系，确保课程设计的科学性和有效性。
课程大纲梳理
根据教育目标和市场需求，对课程大纲进行精细化梳理，凸显核心课程和关键能力点。
授课技巧提升
针对不同课程特点和学员需求，设计并运用多种授课技巧，提升课堂互动和学习效果。
教育产品卖点提炼
卖点挖掘
深入挖掘教育产品的核心卖点，包括课程特色、师资力量、教学服务等，为营销推广提供有力支持。
卖点整合
卖点传递
将卖点进行有机整合，形成简洁、有吸引力的产品描述和宣传文案，提高产品市场竞争力。
通过有效的沟通和传播方式，将卖点准确传递给目标客户，激发其购买欲望和行动。
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竞品对比分析技巧
准确识别和分析主要竞品，包括其产品定位、优势、劣势等，为自身产品制定有效的竞争策略。
竞品识别
将竞品与自身产品进行全面、客观的对比，找出自身产品的优势和不足，为产品改进提供依据。
竞品对比
持续关注竞品动态，及时调整竞争策略，保持市场领先地位。
竞品监测
根据学员特点和课程要求，设定明确、可衡量的学习目标，为教学提供明确的方向和依据。
根据学习目标，合理规划学习内容和学习路径，确保学员能够循序渐进地掌握知识和技能。
结合学员实际情况，设计针对性的学习方法和策略，提高学习效率和效果。
对学习过程和结果进行评估，提供及时、准确的反馈和建议，帮助学员不断改进和提高。
学习方案设计能力
学习目标设定
学习内容规划
学习方法指导
学习评估与反馈
03
销售全流程实战
开场白
挖掘需求
在客户表现出购买意向时，运用促单技巧，如优惠活动、限时报名等，帮助客户做出决定。
促单技巧
邀请客户参加免费试听课程或活动，进一步了解客户需求，增强客户对课程的信心。
邀请体验
根据客户需求，针对性地介绍课程特点、师资力量、教学效果等方面的信息，突出产品优势。
课程介绍
迅速拉近与客户距离，引起家长关注，并简明扼要介绍自己和课程产品。
通过开放式和封闭式问题，深入了解客户需求和痛点，为后续课程推荐打下坚实基础。
地推咨询标准话术
促成报名与缴费
在客户对课程满意并消除疑虑后，适时引导客户完成报名和缴费手续。
深入了解需求
通过提问和倾听，挖掘客户深层次的需求和期望。
解决异议与顾虑
针对客户提出的疑问和顾虑，给予专业、合理的解答，消除客户的疑虑。
展示课程优势
根据客户需求，有针对性地介绍课程的优势和特色，突出解决客户问题的关键点。
问候与寒暄
建立良好的第一印象，让客户感受到专业与关怀。
面谈咨询五步法
电话营销黄金三分钟
开场白设计
简洁明了地介绍自己和课程产品，吸引家长注意力。
挖掘需求与痛点
通过简短的问题，迅速了解客户的需求和痛点，为后续课程推荐提供依据。
突出课程卖点
根据客户需求，重点介绍课程的独特优势和卖点，让客户产生浓厚兴趣。
邀请约访或试听
在客户表示感兴趣时，主动邀请客户到校区咨询或参加免费试听课程，为后续跟进创造机会。
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04
认同感受法
反问引导法
举例证明法
优惠吸引法
先理解并认同客户的异议和顾虑，拉近与客户的距离。
通过反问的方式，引导客户思考问题的另一面，从而转变观念和态度。
针对价格等敏感问题，可以适时推出优惠活动或折扣，吸引客户做出决定。
通过实际案例或数据证明课程的实力和效果，消除客户的疑虑。
异议处理应对策略
04
客户关系管理