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文档摘要

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超市服务台培训手册

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目录

123

服务台基础职客户接待流程沟通技巧强化

责

456

设备操作培训应急事件处理服务考核标准

01

服务台基础职责

服务台功能定位

接待顾客咨询处理投诉与纠纷

解答顾客关于商品、促销、会员接收顾客投诉，积极协调解决购

等方面的疑问，为顾客提供准确、物过程中出现的问题，维护良好

及时的信息。购物环境。

售后服务支持顾客意见收集

为顾客提供退换货、维修等售后主动收集顾客意见和建议，及时

服务，保障顾客权益，提高客户反馈给相关部门，助力超市改进

满意度。和提升。

日常工作内容清单

迎宾接待信息录入

保持服务台整洁，面带微笑迎接每位准确录入顾客咨询、投诉、建议等信

顾客，提供热情周到的服务。息，确保信息的完整性和准确性。

物品寄存广播寻物

为顾客提供物品寄存服务，确保寄存通过广播系统寻找顾客遗失的物品，

物品的安全与完好无损。协助顾客寻回失物。

标准化服务行为规范

仪容仪表服务态度

着装整洁、统一，佩戴工作牌，展现良热情、耐心、细致，对待顾客要友善、

好的职业形象。尊重，不使用服务忌语。

专业技能团队协作

熟练掌握超市商品知识、服务流程和相与同事保持良好的沟通与合作，共同解

关政策，为顾客提供专业、准确的服务。决工作中遇到的问题，提升服务质量。

02

客户接待流程

基础问候与分流流程

问候客户