;导购的职责
导购效劳的原那么
职业仪表
导购的语言
情绪的调节
销售技巧
警惕一些失败的细节
导购对工作的态度;什么是导购？即引导采购，也就是引导消费
导购员是指在零售终端通过现场效劳引旨顾客购置，促进产品销售的人员。
角色认定：不仅仅是销售产品，而是在推广品牌，推广理念与文化。
导购员的正确定位
形象代言人
沟通的桥梁
达成销售
效劳大使;形象代言人
导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动，一言一行在顾客的严重就代表着企业〔品牌〕的形象。
沟通的桥梁
导购员是企业〔品牌〕与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见，建议和希望等消息传达给企业，以便更好地效劳于消费者。产品很重要，但我们认为：你们对产品更重要。因为产品不能和客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整，准确的传达出去。
达成销售
今天，产品终端已成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得顾客。终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售。
效劳大使
导购员在充分了解自己所销售的产品的特征，使用方法，效劳，品牌价值的根底了，适时的为顾客提供最好的效劳，建议和帮助，以优良的效劳来征服顾客，压倒竞争对手。潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。;摆脱导购工作中的思想误区
这种工作是每个人都可以做的
导购工作是青春饭，没有长进
这工作只是我临时的跳板
;.;导购员的5S原那么
微笑(smile)?????：面对顾客时保持微笑
?迅速(speed)?????：快速、熟练响应顾客的服务要求
诚恳(sincerity)：与顾客交谈时态度要诚恳
?灵巧(smart)?????：机灵，应变能力要强
?好学(study)?????：始终保持学习的心态，不断提升个人能力;仪容仪表
正确的站姿
顾客咨询时
无顾客光临时
名片礼仪
;??保持个人卫生，身体无异味
??????发型整洁、无头屑
??????男士不得蓄须
?????不留??指甲
??????保持口气清新
??????按规定着工装;站立时勿拱背弯腰，不前挺后撅；既要站直又要放松，勿单腿站立
;面带笑容，神态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸。
对走近产品的每位顾客都应主动点头示意，并站在产品的左边或右边。
介绍产品时，站在距产品约30厘米处，同顾客之间的距离约80厘米左右。
注意倾听。左手拿笔和订货本，顾客需要时可以随时记下。
耐心。当顾客对同样的问题一问再问时，导购员应保持礼貌并表现出足够的耐心，包括口头语言和肢体语言。
严禁在与顾客交谈时将手放在裤兜里或出现抓头发、摸脸等行为以及四处张望，目光游离,等。??
;不准倚靠展台或躺在沙发、椅子上
???不准扎堆聊天
???不准喧哗打闹
良好的信誉与效劳对公司来说至关重要，树立好的公司形象要花很长时间，而毁掉良好形象只需几分钟。;?先递名片给长辈或上级。
??双手递知名片，文字向着对方，以方便对方阅读。
对方名片如有难认的文字，立即询问。
??未经对方同意，不要把对方名片传递给他人。;语言使用原那么
根本标准用语;????语言精炼、通俗易懂
????学会使用敬语和谦语
??表达方式应委婉
???声音大小要适中;??????“欢送光临鸿利灯饰〞、“欢送再次光临〞
???????“好的〞
???????“请您稍等〞
??????“让您久等了〞
??????“对不起〞
??????“谢谢您〞;于顾客成交时的语言
当销售人员想要和顾客达成交易的时候要尽量防止去说“您买不买〞，这样有时候会让顾客感觉不是太舒服。我们可以和顾客说“您看这款灯是不是要带回家〞“什么时候带回家〞或者根据不同情况问一下顾客“您家在哪里，什么时候给您送货方便〞“您是要现在自己带走还是过段时间来取啊〞
;;销售技巧;销售是你能找出商品所能提供的特殊利益
;销售技巧;制定有效地销售目标
制定目标可帮助您获得成功，并且，由于您的成功是通过努力工作而获得的，它便具有了真正的价值和意义。您会竭力保护您的劳动成果并使其增长，您非但不会挥霍浪费，反而会把它建立在更加坚实的根底上。
没有目标的销售人员，当然也会有所收获，但那不是真正的成功。成功应该是某种您并不十分渴望去争取，但又必须去争取的事物。不伸直手臂，您就够不着顶部，而制定目标那么能使我们把手臂伸直。
;销售技巧;工作越努