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2016管理咨询师考试《咨询实务》巩固

练习题28

16、利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个

类型，()是企业最为理想和可靠的客户。

A.伙伴型客户

B.功能型客户

C.游离型客户

D.情感型客户

答案：A

17、以下属于现场管理效果的量化效果指标是()。

A.供应商联络

B.客户抱怨次数

C.质量异常状况

D.员工质量意识

答案：B

18、IE的基本方法是()。

A.方法研究

B.作业研究

1

C.作业测定

D.成果测定

答案：B

19、PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤，其中()阶段分

为两个步骤。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：D

20、人与物的结合，需要有四个信息媒介物，其中引导媒介物是

指()。

A.位置台账和平面布置图

B.场所标志和现货标示

C.位置台账和场所标志

D.平面布置图和现货标示

答案：A

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