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2016管理咨询师考试《咨询实务》基础

巩固题3

(1)对全面质量管理五要点的描述错误的是()。

A.质量和效益统一的质量管理

B.全系统的质量管理

C.全员的质量管理

D.全企业的质量管理

(2)战略分为不同层次，不同层次的战略解决不同层面的问题，具

有各自的特点。战略按从高到低的层次划分为()。

A.业务战略、公司战略、职能战略

B.公司战略、业务战略、职能战略

C.公司战略、职能战略、业务战略

D.职能战略、业务战略、公司战略

(3)按投产投资的形式不同，投资战略可分为()

A.产品投资战略

B.工艺投资战略

C.设备投资战略

D.节能降耗投资战略

1

E.生产环境改造投资战略

(4)随着经济的发展，人们生活水平的提高，空调市场的容量不断

扩大，其竞争也日趋激烈。很多企业不仅狠抓空调的质量，同时也非

常注重品牌建设;为了扩大销量，很多企业还提供免费送货、安装、

维修等服务。根据菲利普?科特勒的产品五层次论，下列说法不正确

的是()。

A.调节室内温度是空调的核心层

B.品牌是空调的延伸层

C.空调的形状、色调是空调的形式层

D.免费安装是空调的延伸层

(5)企业的的有形形象有()

A.产品形象

B.技术形象

C.环境形象

D.企业家形象

E.员工形象

参考答案：

(1):B

(2):B

2

本题考查战的层次体系。公司战是企业中最高层次的战，它根据

企业的宗旨和使命确定企业的经营范围，合理配置经营所需资源;业

务战是多元化业务公司各业务单位的战;职能层战又称战措施，是管

理者为特定的职能活动制定的策规划。

(3):B

本题考查现场管理的内容。选项A是质量的非量化效果指标内

容。选项C、D是效率的量化和非量化指标内容。

(4):B

本题考查产品的概念。选项B，品牌是空调的形式层。

(5):A

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