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文件名称:酒店营销与公关11-第十一章.pptx
文件大小:14.63 MB
总页数:36 页
更新时间:2025-05-26
总字数:约小于1千字
文档摘要

;;理论学习目标;实践应用目标;一、危机与酒店危机公关;二、产生酒店危机的类型;;;;;;;;;;;认真了解受害者情况后,诚恳地向他们及其家属道歉,并实事求是地承担相应的责任。;给受害者安慰与同情,并尽可能提供其所需的服务,尽最大努力做好善后处理工作。;;;;;;;;;典型案例;典型案例;典型案例;典型案例;课堂讨论;沙漠求生的选择;沙漠求生的选择;[1]尹景明,贺湘辉.酒店公关实务[M].广州:广东经济出版社有限公司,2012.

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