;;理论学习目标;实践应用目标;一、形象塑造的含义;二、形象塑造的原则;酒店形象是整体性的公众形象和评价，但公众在评价酒店时并不总是总体地进行评价，而是就酒店的各个方面进行。这样就有了形象构成的各种要素与内容，主要包含以下四个方面：;（一）产品的形象;酒店是以提供专业服务为主的接待业，因此服务形象的好坏对酒店形象的塑造至关重要。酒店的服务形象主要是指消费者对酒店提供的服务是否热情、周到，服务项目是否齐全、便利，服务态度是否真诚、礼貌，服务质量是否有保证，服务是否让人满意的反映和评价等。酒店的服务形象内容十分广泛，包括售前服务、售中服务和售后服务三大方面。这也是酒店接待服务中的三个基本环节。;公众对酒店员工的总体素质、能力、文化修养、道德水准、服务水平等方面的评价和看法，构成了酒店员工的整体形象。;酒店组织的形象是公众对酒店品牌的总体印象。要塑造好这种总体印象，需要从以下几个方面入手：;酒店管理的形象是指顾客在酒店享受管理和服务过程中，酒店方的管理水平和管理效率给顾客留下的总体印象。酒店管理的形象一般体现在以下几个方面：;;五、形象塑造的策略;;;二、公关策划的类型;三、公关策划的要求;;;一、专题活动的含义与特点;;;三、专题活动的策划类型;;典型案例;典型案例;典型案例;典型案例;典型案例;;;[1]胡百精.公共关系学[M].北京：中国人民大学出版社，2008.
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