;;理论学习目标;实践应用目标;;;随着互联网经济的进一步深入，酒店在线预订不断加速发展，在在线旅游市场中的比重将得到进一步提升。首先，酒店信息化和收益管理水平提升、市场需求的爆发，促使在线酒店预订快速提升。;;酒店个性营销是根据酒店自身特色，创造出酒店独一二无的产品和服务体系，向市场推广的销售过程。许多精品酒店采用的就是个性营销模式。我国酒店目前迫在眉睫的是实现标准化与国际化接轨。酒店必须以创新和变革去响应个性化和多元化需求的发展，以新的理念、新的服务和新的文化，更有针对性地充分满足酒店目标客源市场的一切需求。常见的酒店个性营销包括：;记忆营销，顾名思义是通过记忆来进行营销。这里所提到的记忆是双向的：一方面只给宾客留下深刻的印象；另一方面指通过酒店的记录档案来进行恰到好处的营销。这是指通过建立详细的宾客档案来了解酒店忠实宾客群在酒店的消费情况。;“主题营销”，也称为“特色营销”，是利用酒店的文化因素在营销过程中体现某一主题。新世纪的中国酒店业仍然面临着新的机遇和挑战，酒店业的竞争越来越趋向一种更高质量的竞争，这种竞争就是文化的竞争。主题营销旨在让宾客在消费过程中得到一种文化的享受。主题营销经营的是“想法”，通过“理念”使酒店及其服务、产品获得较高的知名度，并借助独特的视角来赢得客户的认可，因此在操作时一定要分析好市场的需求和产品定位，否则会收到反效果。;知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将酒店所拥有的对用户有价值的知识（包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想和优秀的酒店文化等）传递给潜在用户，并逐渐形成对酒店品牌和产品的认知，将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。在现代酒店的竞争中，知识营销的优势日益凸显出来，因为它在向外传播知识文化的同时，向宾客传播了自身的文化信息，让宾客感受到酒店的文化底蕴和内涵。;广告营销是指酒店通过广告对产品展开宣传推广，促成顾客的直接购买，扩大酒店产品和服务的销售，提高酒店的知名度、美誉度和影响力的活动。随着经济全球化和市场经济的迅速发展，在酒店营销战略中，广告营销活动发挥着越来越重要的作用，是酒店营销组合中的一个重要组成部分。酒店广告营销可以把酒店营销特色在专业杂志上做广告、邮寄酒店资料、人员推销广告、网络传播广告、赞助各类比赛等。;;酒店内部关系营销，即把酒店员工当成重要的顾客，借助员工进行酒店产品或服务营销的过程。内部关系营销就是为了吸引、保持和激励具有顾客导向的员工的酒店战略，强调随时让员工了解对外的承诺，培训他们实现这些承诺的技能。酒店内部员工相互之间都存在客户关系，内部服务质量影响员工的工作热情，从而直接影响对顾客的服务质量和顾客的满意度。虽然内部关系营销的直接作用对象是员工，但最终目的还是为了增强服务意识和提高顾客质量。实施酒店内部关系营销的目的表现为员工与顾客的两层关系。内部员工满意度提升有利于满足顾客的需求，提高顾客对酒店或品牌的忠诚度。;;企业的营销包括两个方面：内部营销和外部营销。内部营销与外部营销是相对的两个概念。内部营销（InternalMarketing）通过满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把雇员当成消费者、取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略。
拓展资料：理解内部营销;;酒店关系营销是指酒店识别、建立、维护和巩固酒店与顾客和其他利益相关方关系的营销活动。其实质是在买卖关系的基础上发展良好的非交易关系，以保证交易关系能够持续不断地建立和发生。关系营销的核心是建立和发展同相关个人与组织的兼顾双方利益的长期联系。;;三、酒店实施关系营销的策略;所谓关系营销，就是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和其他公众发生互动作用的过程。其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
拓展资料：理解关系营销;;酒店文化营销就是强调酒店的理念、宗旨、价值观、目标、经营管理制度、职员行为规范、企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素的推广，以吸引顾客，促进产品销售。酒店文化影响的核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性。酒店文化营销理论认为，在激烈的市场竞争环境下，使顾客成为酒店的坚定拥护者，就必须为客户提供一种稳定的、明确的、有价值的体验。顾客在体验过程中显示其价值取向，酒店运用文化资源建立文化需求，通过文化理念的设计提高产品的附加值。这些附加值蕴含的文化满足了消费者对文化的需求，让消费者在获得产品实物享受的同时，满足其更高层次的对文化和精神方面的满足，促进消费者购买行为，从而完成产品销售。;二、酒店文化营销的必要性;三、酒店文化营销的实施策略;拓展阅读：;;酒店绿色营销是指酒店在规划、建设和经营过程中，坚持以节约资源、保护