项目四总台服务;任务清单;1.编写散客退房结账时候的对话
人物：收营员，客人
对话：中英文各一篇
举例：
AImcheckingoutnow.CanIhavemybill,please？
我现在想结帐。请给我账单，好吗？
BSure.Whatsyourroomnumber,sir?
好的，先生。您的房间号是多少？
AIts8736.Hereismykeycard.
8736。这是我的门卡。
BAminute,please.Its6212yuanalltogether.Taxincluded.;请稍等。一共是6212元。含税。
ACanIpaywithtravelerscheck?
我可以用旅行支票支付吗？
BSure.CanIhaveyourpassport,please?
当然可以，我可以看一下您的护照吗？
AHereyouare.
给你。
BThanks.Areyousatisfiedwithyourstayherewithus,sir?
谢谢。先生，您在这里住得满意吗？
AVerymuch.Theroomiscozyandtheserviceisjollygood.Bytheway,couldyoudelivermyluggagetotheairportinadvance?
非常满意。房间很舒适，服务很周到。顺便问一下，你们可以把我的行李送到机场吗？
;BSure.Itwillbetakencareof,sir.Whichflightdoyoutake?
当然可以。我们会办好的。您乘坐的是哪趟班机？
AFlight17.Andmyluggageshouldbedeliveredthereby4oclock.
第17号班机。我的行李需要在4点之前送到。
BGotit,sir.Itdbegreattoseeyouagain,sir.
没问题，先生。希望能再次见到您。
AThankyou.
谢谢。
;2．分角色扮演，背诵对话，熟练退房程序
1）背诵
2）角色扮演，教师抽查背诵情况
3）小组表演比赛，集体评分;背诵团队结账程序，教授抽背
4人小组为单位写一篇团队结账退房的情境对话表演，人物要包括“领队，客人，收银员”;实训练习三外币兑换程序
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案例一
客人结账离店，HSKP查房发现房内少了一只咖啡杯，如果你是收银员，如何和眼前的客人沟通这件事？
案例二
一位内宾想兑换外币，把500美元兑换成人民币，请问你该如何处理？;本节课的重点在与将所学的理论知识实际应用起来，并在实训练习中不断强化理论的程序。同时，也培养学生的解决问题的能力。;把案例的解决方法整理成文。