项目四总台服务;任务清单;实训练习一散客登记入住单的填写练习;2.散客入住登记程序：

;;将登记入住信息录入电脑，有预定的客人只需将(R)状态改为（I）状态即可;1）没有预定的登记入住

R：（321）早上好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗

G：你好，我要一个房间

R：请问您贵姓？

G：方

R：方小姐有预定过吗？

G：没有？

R：方小姐需要什么类型的房间呢？我们有商务房，套房，标间等

G：要能上网，风景好点的。

R：那推荐您入住我们的豪华商务房，空间大，配备电脑，还有迷人的湖景可以观赏！房价也很实惠每晚1880元。

G：好，就这个吧;

R：方小姐请问您住几天？

G：3天

R：请稍等（打开房态界面，锁定8006），房间为您安排在8006，是个无烟房，您看可以吗？

G：很好，谢谢。

R：方小姐，请您出示您的身份证件，同时麻烦填写一下登记入住单（接身份证，递笔纸，扫描证件）

R：方小姐，这是您的证件请保管好，请到隔壁收银台交付押金，我这边帮您制作房卡

G：好的。

R：（打开制作房卡界面）填写欢迎卡内容。;

R：方小姐，这是8006号房的钥匙卡，还有欢迎卡，内有一张您在本酒店的名片请签名。凭该名片您在酒店内的一切消费都可以挂入房帐，退房时统一由押金结账。这个是早餐券，用餐时间为早上6点---10点，地点在2楼西餐厅。总台电话为8，我们随时恭候您。电梯厅在您的左手边，我们的行李生会带您上房间。祝您住店愉快，再见！

G：再见

R：电话一下部门：HSKP，您好总台，8006方小姐入住。OP，您好总台，8006方小姐入住。BF，您好总台，8006方小姐入住

R：（打开登记入住界面）补充登记信息。

;有预定的登记入住

;知识和技能拓展：;程序