胖东来超市部效劳台效劳标准;前言;我们的目标;企业理念;企业理念相关测试;根本要求：;课件内容;教学目标;第一章：环境卫生;第一章：环境卫生;希望在了解本章节环境卫生内容后，能够做到以下几点：
1、为什么要保效劳台设施的完善？
2、为什么要把退货商品摆放整齐？
3、为什么要保持信箱干净整洁、无胶印、无破损？;仪容：
上岗时保持良好的精神面貌
1、头发：头发梳洗整齐没头屑，留海不过齐眉，长发需扎起，男员工发脚侧不过耳，后不过颈
2、面部：牙齿清洁、口腔清新，男员工胡须剃干净
3、佩戴：饰物只能戴手表，女员工淡妆上岗，不准佩戴饰品和另类头饰
4、手：指甲常剪及清洁,女员工站立时右手压在左手上，男员工站立时双手自然下垂
仪表：
1、工装：工装清洁、整齐、烫平，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中
2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照，打印完整、清晰
3、鞋袜：穿公司指定鞋袜;效劳台;效劳台;效劳台;仪容仪表相关测试
;教学目标;第三章：岗位职责;一、行为标准：
1、上班不准迟到、早退，代别人签到、签退。
2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续。
3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗。
4、上班期间不允许接打私人，不允许买东西；〔业务及顾客除外〕
5、不准在卖场内追逐打闹，聚堆聊天，哼小曲，不准串岗空岗，阻碍他人工作；〔为顾客效劳除外〕
6、营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋；
7、咳嗽、打喷嚏时、应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对不起〞；不准当顾客的面喝水；
8、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、影响顾客购物；
9、当班期间，不准出现抱怨，带情绪上岗等不利于工作的言行举止；工作期间不允许讨价还价、讲条件。
10、按规定时间、人数，参加会议时，应关机或调为无声，应主动带笔和本子；
11、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定时间进场和离场，离场时，清理自己携带的杂物；
12、在卖场看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内；养成良好的卫生习惯，做到随手清洁；
13、感冒必须戴口罩、不允许随地吐痰。
14、不允许乱丢垃圾、工作区域内不允许吸烟。
15、骑、乘摩托车，踏板电动车时必须戴头盔，持带有效证件，不允许酒后驾车；
16、上下电梯时应站在电梯的右侧。;第四章：效劳标准;1、提前10分钟签到，检查仪容仪表。
2、清扫工作区域内卫生，为顾客提供一个美观、整齐、干净的环境。
3、翻开顾客留言信箱,把留言簿整理后上交值班店长.
4、准备好工作中所需的用品，例如水盒,计算器,本,退货单据。
5、熟悉当日的促销活动、特价商品，方便顾客咨询,
6、翻开电脑、发票机，检查网络是否正常运行，是否能够正常使用。
7、准备好退货备用金。
8、精神饱满的迎接顾客。;;8、每天所退物品，由质验人员验货后，分类退入卖场；
A、配合验货人员把每天退货商品，检验准确，〔黑联由验货人员对完张数后上交收银负责人进行电脑退货〕。
B、准确计算出当天的退货总金额，由验货人员交与电脑员，和收银台从电脑上打出的退货金额相一致。
C、把当天退货商品写在退货明细上，细致地说明退货原因，交与电脑员在第二天早上上传在公司网站上。
9、细致分出各课、各处当天的差价、费用金额。整理费用单〔由各个处长签字〕；
10、有质量问题的商品及时上报处理。统一填写?商品质量退货明细表?；
11、送宾前10分钟查清当日退货后剩余现金、差价、费用、报损、奖卡与当日领取的备用金必须相符，清楚每日帐目，做到帐实平衡。;1、把工作台整理干净，现金、数据性物品放置到财务室。
2、清扫区域卫生，关闭电源、拔掉插座。
3、协助现场人员，做好结束后的其它工作。
4、到家后，查看员工发的平安短信。;每周工作：
1、每周进行一次大扫除
2、做周退货、客诉分析
每月工作：
1、每个月参加一次盘点
2、整理一个月的所有退货金额，退货的原因
3、做月退货、客诉分析;工作流程相关测试内容;教学目标;第六章：工作内容;一、发票机开发票
1、接过顾客的购物小票，询问顾客需要开具发票的客户名称、工程；
2、讯速按照发票机操作标准为顾客开具发票；
3、双手将发票和小票递还给顾客；
备注：1、本票除客户名称外，手写无效
2、工程只能开卖场销售的用品
3、如果是转账发票，要写下本发票的机器编号、客户名称、发票号、工程转交财务。;二、客诉的接待与处理;B、由于购置时间过长，人为存放不当造成变质的处理方法：
1、先向顾客表示歉意，稳定顾客情绪。
2、按公司理念报吃亏态度为顾客办理退货，把商品报损，并提醒顾客存放时间和储存方法。
3、把客诉问题