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文档摘要

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全省邮政2025年度寄递客服管理考试题及答案

1.收寄局所属区域客户自创建理赔工单之日起完成理赔款支付时间，谈赔模式是（）个工作日。

2

3

4(正确答案)

5

2.赔偿责任单申诉处理不当，升级到总部的，对未按规处理省每件考核()元

50

100(正确答案)

150

200

3.项目制理赔单件赔偿金额1000元及以下的，由（）审批

客服人员

客服主任

项目经理(正确答案)

部门经理

4.寄递客服新流程体系下，根据客户诉求将工单类型分为（）大类，（）小类。

8/35

9/36

9/46(正确答案)

10/45

5.国际客服主要管控指标有（）项。

10

11

12

13(正确答案)

6.大