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航班不正常情广州民航职业技术学院主讲人：马晓虹况处《国内客票销售》理

01造成航班不正常情况的原因02相关规定目录CONTENT03航班不正常时承运人应履行的义务

PART1造成航班不正常情况的原因

1、造成航班不正常情况的原因承运人原因：如因运力调配、飞机机械故障、机务维修、运输服务、空勤人员及车辆保障等原因而造成的航班不正常。非承运人原因：天气原因保障原因非民航保障原因空中流量控制及“禁航令”

PART2相关规定

2、相关规定航班在始发站由于承运人原因造成航班延误或取消，承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务。航班在始发站由于非承运人原因延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应向经停旅客提供膳食服务。

PART3航班不正常时承运人应履行的义务

3、航班不正常时承运人应履行的义务告知义务补救义务赔偿义务国航赔偿标准：由于机务维护、航班调配、机组等承运人的原因，造成航班延误，将根据延误的实际情况提供经济补偿。延误4小时（含）以上不超过8小时，每位旅客补偿人民币200元；延误8小时（含）以上，每位旅客补偿人民币400元。

广州民航职业技术学院主讲人：马晓虹谢谢观看《国内客票销售》