2025年美发师创意造型考核试卷：美发师行业客户满意度试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题
要求：从下列选项中选择一个最符合题意的答案。
1.以下哪项不属于美发师行业客户满意度调查的主要内容？
A.客户对美发师服务态度的评价
B.客户对美发师技术水平的评价
C.客户对美发店卫生状况的评价
D.客户对美发店地理位置的评价
2.美发师在客户满意度调查中，以下哪项行为最能提升客户满意度？
A.在客户等待时提供免费饮料
B.在客户消费后赠送小礼品
C.在客户消费过程中主动与客户沟通，了解需求
D.在客户消费后主动询问客户对服务的满意度
3.以下哪项不属于美发师行业客户满意度调查的方法？
A.问卷调查
B.面谈
C.电话调查
D.电子邮件调查
4.美发师在客户满意度调查中，以下哪项行为最能体现对客户的尊重？
A.在客户消费过程中，美发师始终面带微笑
B.在客户消费过程中，美发师主动询问客户需求，并及时满足
C.在客户消费过程中，美发师主动与客户聊天，了解客户生活
D.在客户消费过程中，美发师保持沉默，专心为客户服务
5.以下哪项不属于美发师行业客户满意度调查的目的？
A.了解客户需求，提升服务质量
B.优化美发师服务流程，提高工作效率
C.提高客户满意度，增加客户忠诚度
D.降低美发师工作量，提高美发师收入
6.美发师在客户满意度调查中，以下哪项行为最能体现对客户的关心？
A.在客户消费过程中，美发师主动询问客户身体状况
B.在客户消费过程中，美发师主动询问客户工作情况
C.在客户消费过程中，美发师主动询问客户家庭情况
D.在客户消费过程中，美发师主动询问客户兴趣爱好
7.以下哪项不属于美发师行业客户满意度调查的指标？
A.服务质量
B.技术水平
C.价格水平
D.美发师形象
8.美发师在客户满意度调查中，以下哪项行为最能体现对客户的重视？
A.在客户消费过程中，美发师主动询问客户对服务的不满意之处
B.在客户消费过程中，美发师主动询问客户对美发店的意见
C.在客户消费过程中，美发师主动询问客户对美发师的建议
D.在客户消费过程中，美发师主动询问客户对美发产品的评价
9.以下哪项不属于美发师行业客户满意度调查的结果分析？
A.分析客户满意度高的原因
B.分析客户满意度低的原因
C.分析客户投诉的原因
D.分析美发师服务过程中的优点
10.美发师在客户满意度调查中，以下哪项行为最能体现对客户的关注？
A.在客户消费过程中，美发师主动询问客户对美发店的整体评价
B.在客户消费过程中，美发师主动询问客户对美发师的评价
C.在客户消费过程中，美发师主动询问客户对美发产品的评价
D.在客户消费过程中，美发师主动询问客户对美发店环境的评价
二、判断题
要求：判断下列说法的正确性，正确的写“√”，错误的写“×”。
1.美发师行业客户满意度调查是美发店提升服务质量的重要手段。（√）
2.美发师在客户满意度调查中，应保持微笑，以提升客户满意度。（√）
3.美发师在客户满意度调查中，应主动与客户沟通，了解客户需求。（√）
4.美发师在客户满意度调查中，应保持沉默，专心为客户服务。（×）
5.美发师行业客户满意度调查的结果分析应包括客户满意度高的原因和满意度低的原因。（√）
6.美发师在客户满意度调查中，应主动询问客户对美发师的建议。（√）
7.美发师行业客户满意度调查的目的是提高客户满意度，增加客户忠诚度。（√）
8.美发师在客户满意度调查中，应主动询问客户对美发产品的评价。（√）
9.美发师行业客户满意度调查的结果分析应包括客户投诉的原因。（√）
10.美发师在客户满意度调查中，应主动询问客户对美发店环境的评价。（√）
三、简答题
要求：根据所学知识，简要回答下列问题。
1.简述美发师行业客户满意度调查的意义。
2.简述美发师在客户满意度调查中应遵循的原则。
3.简述美发师行业客户满意度调查的方法。
4.简述美发师行业客户满意度调查的指标。
5.简述美发师行业客户满意度调查的结果分析。
四、论述题
要求：结合所学知识，论述美发师如何通过提升服务质量来提高客户满意度。
五、案例分析题
要求：阅读以下案例，分析美发师在客户满意度调查中存在的问题，并提出相应的改进措施。
案例：某美发店近期客户满意度调查结果显示，有40%的客户表示对美发师的服务态度不满意。调查发现，部分美发师在为客户服务过程中，存在不耐烦、不主动沟通等问题。
六、应用题
要求：根据所学知识，设计一份针对美发师行业客户满意度调查的问卷，包括问卷的开头语、问题及选项。
本次试卷答案如下：
一、选择题
1.D