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文档摘要

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航班运行服务无人陪儿童服务

一、进出港航班的保障二、不正常航班的处理三、特殊旅客的服务航班运行服务岗位职责

无成人陪伴儿童（UM）3无成人陪伴儿童的定义年满5周岁但不满12周岁的儿童，无成人陪伴而单独乘机，需申请“无成人陪伴儿童”运输。满5周岁未满12周岁的儿童无成人陪伴旅行，必须申请无成人陪伴服务。

4各机型对无成人陪伴儿童的数量限制机型限制人数机型限制人数备注B777A8人A3008人所有机型只能安排在经济舱，头等、公务舱不接受无成人陪伴儿童B777B6人MD90/825人B757/B7375人A3306人A321/320/3195人ATR-72/EMB1451人

5②就近原则交接无人陪儿童服务注意事项特殊旅客交接要求：①进港航班：所有特殊旅客交接需要遵循五对两问原则③履行“全程陪同”五核对：特殊旅客交接单旅客登机牌温馨提示卡手提行李件数托运行李件数两问：您叫什么名字？您去哪里？旅客信息需一致与实际件数需一致必须由旅客亲自回答

6无人陪儿童送机流程告知监护人注意事项证件安检人身安检查验登机牌候机和乘务长做交接

7无人陪儿童接机流程和乘务长交接无人陪儿童帮助提取行李，并核实接领人证件

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