广州民航职业技术学院授课教师：王文靓航班取消、中断飞行、补班、返航与备降的处理《值机与行李运输》

航班取消、中断飞行、补班、返航与备降的处理

0102航班取消的处理航班中断飞行的处理CONTENTS目录0304航班返航的处理航班备降的处理05航班补班的处理

01航班取消的处理

航班取消的处理01·航班取消指由运力、市场等原因决定的航班停止飞行，取消不补。·航班取消一般在航班规定离站之日提前两天决定，如临时决定，不应迟于航班离站前一日。

航班取消后的处理011锁定订座系统，停止继续售票。2市场销售部门应及时通知已购票的旅客，并根据旅客意愿为旅客安排后续航班座位。

航班取消后的处理01①将航班取消的信息通知旅客。②根据市场销售部门提供的信息，耐心解释未能通知到旅客的原因。③根据旅客意愿，为其办理改乘或退票手续。改乘和退票不收取费用。④根据情况，按有关规定为改乘旅客提供膳宿服务。⑤根据情况，填写“不正常航班旅客补助发放登记表”和“航班不正常服务费用清单”,为旅客提供经济补偿。3未能通知到而按原定航班时间到达机场的旅客，专人进行善后的服务工作，服务内容包括：

02航班中断飞行的处理

航班中断02航班中断指航班在到达经停站后，取消后续航段飞行，致使航程中断。

航班中断02·航班中断飞行后，使用承运人后续航班。如无承运人后续航班或后续航班无可利用座位，可使用其他承运人的航班。·根据情况也可以使用地面运输或其他运输方式。·航班中断飞行后，使用其他航班运输旅客，应分别按不同的接运航班，根据原客票旅客联，填制“飞行中断旅客舱单”(FIM)作为运输的凭证。·对继续乘机的旅客，如需要提供膳宿服务，按承运人原因航班延误的有关规定办理。

03航班返航的处理

航班返航03航班在飞行途中，由于受到天气变化、突发事件空中交通管制等原因，不能继续执行航班飞行任务，飞机返回始发地降落，称为返航。

航班返航031航班返航后，如起飞时间不能确定或等待时间较长，应安排旅客下机等候。2对返航航班的旅客，按航空公司航班不正常的有关规定提供服务。3旅客再次登机时，应重新核查人数。

04航班备降的处理

航班备降04航班备降指由于天气、机械故障或旅客身体等原因航班临时降停在不是预定的经停地点。

航班备降041航班备降，按航班过站提供服务。2航班备降后，如起飞时间不能确定或等待时间较长，应安排旅客下机等候。3在备降航班停留期间，如需向旅客提供膳宿服务，按承运人原因航班延误的有关规定办理。4如旅客取消继续乘机，按自动终止乘机办理。如旅客要求退票，按非自愿退票的规定办理。改变航程的旅客应另行购票。5如航班备降后取消后续航班飞行，按航班中断飞行办理。6航班在原入境点之前备降，如需在备降地点办理全部入境手续，应按国际到达航班办理运输手续。如继续飞行，作国内航班处理。7备降航班不利用载量。如中断飞行后利用载量，按始发航班或调机办理。

05航班补班的处理

航班补班05航班由于天气、突发事件或航空公司飞行故障、航班计划等原因，无法按原班期时刻完成运输，造成旅客在始发地滞留，确定起飞时间后于次日完成航班任务，则此航班就为补班。

航班补班05补班的注意事项有：1商务运输部门要了解执行补班飞行的机型、机号、座位布局等情况。2重新办理乘机手续，收回原航班的登机牌交运的行李重新过磅、换发新登机牌。平衡人员根据实际情况重新计算业务载量，拍发业务载重电报时要注明本次航班飞行为补班。3个别旅客因故退票或签转其他航班，由此形成的载量的变化值机人员要做到心中有数，载量尚余时可以办理非补班航班旅客的购票、乘机手续。4有关补班飞行前的旅客服务工作，按航班取消的有关规定办理。

总结1.航班取消的处理2.航班中断飞行的处理3.航班返航的处理4.航班备降的处理5.航班补班的处理

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