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民航客舱安全管理课程

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课程概述

机组人员职责体系

安全法规与标准

风险识别与处置

客舱设备与应急程序

培训与持续改进

01

课程概述

客舱安全核心目标

确保乘客安全

保障乘客在飞行过程中的人身安全，预防和处理各种突发事件。

01

提供优质、专业的客舱服务，提升乘客满意度和忠诚度。

02

强化安全管理意识

培养学员的安全管理意识，掌握客舱安全管理的基本原则和方法。

03

提升客舱服务质量

教学模块设计框架

包括航空安全法规、客舱安全设备使用、紧急情况下的应急处置等。

客舱安全基础知识模块

涵盖客舱服务流程、乘客心理与沟通技巧、特殊乘客服务等。

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