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珠宝顾问岗位职责及工作流程

汇报人：文小库

2025-05-02

目录

CATALOGUE

01岗位核心职责

02客户服务标准

03产品知识管理

04销售流程规范

05职业素养要求

06团队协作机制

01

岗位核心职责

客户接待与专业咨询

010203

接待客户需求分析专业解答

对客户提出的珠宝品质、价格、保养

主动迎接并引导客户，了解客户需求，深入了解客户购买珠宝的用途、预算

等方面的问题，进行专业、准确的解

提供专业的珠宝知识和咨询服务。和偏好，为客户推荐合适的产品。

答。

产品知识讲解与搭配建议

产品知识

01熟练掌握珠宝的种类、特点、鉴别方法和保养知识，为客户

提供专业的产品介绍。

搭配建议

02根据客户的个人特点、服饰风格等因素，提供专业的

珠宝搭配建议，提升客户购买体验。

演示技巧

03运用专业工具，展示珠宝的璀璨效果和精湛工艺，增强客户

购买信心。

销售目标达成与客户维护

销售目标

根据销售任务和市场需求，制定销售策略，积极

促成交易，达成销售目标。

客户关系维护

建立并维护良好的客户关系，定期回访客户，了

解客户需求变化，提供持续的优质服务。

客户反馈收集

及时收集客户反馈，了解产品和服务的优缺点，

提出改进建议，不断提升客户满意度。

02

客户服务标准

服务礼仪与形象规范

仪容仪表接待礼仪专业知识

珠宝顾问应保持整洁的着装、应热情、礼貌地接待每一位掌握珠宝知识，了解客户需

端庄的仪表和优雅的举止，客户，做到微笑服务，主动求，能够为客户提供专业的

以提升客户对品牌的信任感。打招呼并询问客户需求。咨询和建议。

客户需求分析与引导

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