高效沟通技巧;各种信息的传递和反响的交换过程
;沟通模型;沟通的重要性;重要吗？;十分重要！;讨论;;你认同吗？;为什么要学习沟通技巧？
;沟通的方式;面对面沟通的三种行为;案例思考;根本要求——ABC;导语式表达法
要点式表达法;内容要点的星型图;“说〞的技巧;“说〞的技巧;节奏技巧
轻快型：适合于致欢送词、宴会祝辞、友好访问辞等
持重型：适合于理论报告、纪念发言、严肃会议开幕、工作报告等
舒缓型：用于科学性演讲、课堂讲授等
低抑型：用于追悼会等场合
高扬型：适于誓师会、发动会、批判会等
单纯型：用于简短的演讲;“说〞的技巧;;“说〞的程序和环境
聆听之后再“说〞，不要急于“说〞
理解之后再“说〞
选择适宜的环境进行“说〞
选择适宜的“说〞的方式;思考;训练;;你知道倾听的重要性吗？;倾听的好处;如何提高倾听的效果？;提高理解的效率
听完听清全部信息
整理出一些关键点和细节
注意对方的语调、重音、语速、体语等所反映出来的感情色彩
听出对方的“言外之意〞
克服习惯性思维
提高记忆的效果
重复听到的信息
采用记忆法，锻炼记忆的能力
做笔记;积极反响
运用诚恳适宜的体语：点头、微笑、手势等、给予积极反响，鼓励对方发言
适当地提问
运用恰当的沉默;倾听中常用的反响语句;倾听中要力戒：;提问的技巧;提问的类型;提问的种类;封闭式问题;;运用提问要注意的技巧;;练习游戏：我是记者;模拟训练;沟通的根本原那么;沟通的根本原那么;用对方的方式
谈行为不谈个性－对事不对人
主题明确
;正式沟通
非正式沟通;轮型沟通〔集权类型〕;链型沟通〔层级类型〕;Y型沟通〔授权类型〕;圆型沟通〔团队类型〕;星型沟通〔分权类型〕;网状沟通〔全渠道类型〕;进行正式沟通要注意的方面;
单串型;怎样进行非正式沟通？;怎样与领导进行沟通？
——上行沟通;怎样与同事进行沟通？
——平行沟通;怎样与部下进行沟通？
——下行沟通;？;有效沟通的障碍;;有效沟通的障碍;英国金雀花王朝时代，曾经有四个骑士听到国王亨利二世说：“谁来为我去除这个煽动骚乱的教士？〞他们认为这是国王的杀人命令而不是由于愤怒和失望而发出的感慨，所以他们就杀了大主教托马斯·贝克特。结果这一严重的误解使得这四名骑士丧命，国王赤脚去朝圣赎罪，贝克特也因此被正式封为圣者。;有效沟通的障碍;有效沟通的障碍;有效沟通的障碍;有效沟通的障碍;陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。
早晨，效劳生来敲门送早餐时大声说道：“Goodmorning,Sir!〞陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？〞于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！〞如是这般，连着三天，都是那个效劳生来敲门，每都大声说“Goodmorning,Sir!〞而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！〞但他非常的生气。这个效劳生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“Goodmorning,Sir!〞是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“Goodmorning,Sir!〞这个词，以便能体面地应对效劳生。又一天的早晨，效劳生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“Goodmorning,Sir!〞与此同时，效劳生叫的是：我是陈阿土！;如何消除沟通障碍;如何消除沟通障碍;看到脸越多，智商越高！;你如何度过周末？A、睡觉B、外出旅游C、运动D、参加学习班
你喜爱的电视节目是：A、新闻、评论B、音乐C、电视剧D、体育比赛
工作中，你追求的目标是:A、收入B、地位C、闲暇时间D、稳定
理想得不到实现时，你：A、逃避B、压抑、故作镇静C、转移目标D、设法克服困难
生命中你最珍爱的：A、爱B、财产C、健康D、正义
;电
话
沟
通;沟通的要诀;沟通的注意要点;沟通的注意要点;记录单〔一〕;记录单〔二〕;接听的流程;拨打的流程;会议沟通;主持人如何开场？;主持人如何控制会议进程？;会议中发言要注意的方面