2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院美容院客户关系管理培训培训试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。

1.美容院客户关系管理的核心是：

A.提高美容师技能

B.优化服务流程

C.建立良好的客户关系

D.增加销售额

2.客户投诉处理的原则不包括：

A.坦诚沟通

B.耐心倾听

C.迅速处理

D.推卸责任

3.美容院客户关系管理中，以下哪项不属于客户信息管理内容：

A.客户的基本信息

B.客户的消费记录

C.客户的生日

D.客户的爱好

4.