2025年宠物美容师职业技能考核试卷（宠物美容师心理素质）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：选择最符合题意的答案。

1.宠物美容师在进行宠物美容服务时，以下哪种情绪状态最有利于提高服务质量？

A.悠闲自在

B.焦虑不安

C.沉着冷静

D.情绪波动

2.宠物美容师在面对宠物主人时，以下哪种态度有助于建立良好的客户关系？

A.漠不关心

B.自以为是

C.耐心倾听

D.嘲讽挖苦

3.宠物美容师在处理客户投诉时，以下哪种方法最恰当？

A.直接拒绝

B.避免责任

C.主动沟通，了解原因

D.承诺无法解决

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