基本信息

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文档摘要

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提升宠物医疗服务质量;Agenda;01.员工培训和团队管理;;团队合作和协调;员工满意度和动力;02.沟通技巧和人际关系;;加强员工间的合作和沟通;提高沟通技巧的重要性;03.宠物医院服务标准;;;设定服务质量的指导标准;04.工作流程优化;;;01;05.关注宠物主人需求;了解宠物主人的需求的方法;;;06.提高宠物医院服务质量;激励员工提供更好的服务;PDCA模型的应用;;07.个性化服务和关怀;个性化服务的定义和目的;;;08.评估改进服务流程;服务流程改进的关键策略;关键绩效指标的选择;1;09.员工培训团队合作;;;;Thankyou