2025年网络舆情分析师考试试题及答案
一、案例分析题
1.案例背景：某知名企业发布了一款新产品，但产品上市后，消费者反馈出现了严重的质量问题。随后，网络上出现了大量负面评论，对企业形象造成了严重影响。
2.问题：作为网络舆情分析师，请分析以下问题：
（1）该事件中，网络舆情传播的特点有哪些？
（2）企业应如何应对此次网络舆情？
（3）如何通过舆情监测和引导，降低此次事件对企业的影响？
答案：
（1）网络舆情传播特点：
①传播速度快：事件发生后，短时间内迅速在网络上传播，形成舆论热点。
②传播范围广：涉及多个平台，如微博、微信、论坛等，影响范围广泛。
③舆论反转快：消费者对产品质量的质疑，导致舆论迅速反转，对企业形象造成严重影响。
④舆情参与度高：消费者、媒体、政府等各方参与其中，形成舆论压力。
（2）企业应对措施：
①及时回应：针对消费者反映的问题，企业应迅速回应，承认错误，并采取措施解决问题。
②积极沟通：与消费者、媒体、政府等各方保持沟通，了解各方诉求，寻求解决方案。
③加强产品质量管理：从源头上杜绝类似事件的发生，提高产品质量。
④加强舆情监测：实时监测网络舆情，了解公众关注点，及时调整应对策略。
（3）舆情监测和引导：
①建立舆情监测体系：实时监测网络舆情，了解公众关注点，及时调整应对策略。
②加强正面宣传：通过官方渠道发布正面信息，引导舆论走向。
③与媒体合作：邀请媒体参与产品体验，提高产品口碑。
④开展公益活动：树立企业社会责任形象，提升品牌形象。
二、选择题
1.以下哪项不是网络舆情的特点？
A.传播速度快
B.传播范围广
C.舆论反转快
D.舆论参与度低
答案：D
2.网络舆情分析师的主要职责不包括以下哪项？
A.舆情监测
B.舆情分析
C.舆情应对
D.产品研发
答案：D
3.以下哪项不属于网络舆情监测的方法？
A.互联网监测
B.社交媒体监测
C.传统媒体监测
D.市场调研
答案：D
4.舆情传播过程中，以下哪项不是影响舆情传播的因素？
A.传播渠道
B.传播内容
C.传播者
D.舆论氛围
答案：D
5.以下哪项不是网络舆情应对的原则？
A.及时性
B.透明性
C.真实性
D.责任性
答案：C
6.舆情引导的主要目的是什么？
A.消除负面影响
B.提高产品口碑
C.引导舆论走向
D.提高企业知名度
答案：C
三、简答题
1.简述网络舆情传播的四个阶段。
答案：
（1）事件发生阶段：事件触发舆情，引起公众关注。
（2）舆论发酵阶段：舆论迅速传播，形成舆论热点。
（3）舆论高潮阶段：舆论达到顶峰，各方关注焦点集中。
（4）舆论平息阶段：舆论逐渐降温，事件淡出公众视野。
2.网络舆情监测的意义有哪些？
答案：
（1）及时了解公众关注点，为企业决策提供依据。
（2）发现潜在风险，提前预警，降低企业损失。
（3）了解竞争对手动态，提高企业竞争力。
（4）提升企业品牌形象，增强消费者信任。
3.网络舆情应对的策略有哪些？
答案：
（1）及时回应：针对消费者反映的问题，迅速回应，承认错误。
（2）积极沟通：与消费者、媒体、政府等各方保持沟通，寻求解决方案。
（3）加强产品质量管理：从源头上杜绝类似事件的发生。
（4）加强正面宣传：通过官方渠道发布正面信息，引导舆论走向。
四、论述题
1.论述网络舆情分析师在应对突发事件时的职责。
答案：
（1）迅速了解事件背景，分析事件性质。
（2）实时监测网络舆情，掌握舆论走向。
（3）提出应对策略，协助企业进行舆情引导。
（4）与各方沟通，协调解决问题。
（5）总结经验教训，提高应对突发事件的能力。
2.论述网络舆情监测在企业品牌建设中的作用。
答案：
（1）了解消费者需求，为企业产品研发和营销提供依据。
（2）及时发现品牌风险，提前预警，降低企业损失。
（3）提升企业品牌形象，增强消费者信任。
（4）提高企业竞争力，促进企业持续发展。
五、案例分析题
1.案例背景：某知名品牌在社交媒体上发布了一则广告，广告内容涉及歧视性言论，引起公众强烈反感。
2.问题：作为网络舆情分析师，请分析以下问题：
（1）该事件中，网络舆情传播的特点有哪些？
（2）企业应如何应对此次网络舆情？
（3）如何通过舆情监测和引导，降低此次事件对企业的影响？
答案：
（1）网络舆情传播特点：
①传播速度快：事件发生后，短时间内迅速在网络上传播，形成舆论热点。
②传播范围广：涉及多个平台，如微博、微信、论坛等，影响范围广泛。
③舆论反转快：消费者对广告内容的反感，导致舆论迅速反转，对企业形象造成严重影响。
④舆情参与度高：消费者、媒体、政府等各方参与其中，形成舆论压力。
（2）企业应对措施：
①及时回应：针对广告内容，企业应迅速回应，承