呼叫中心服务员-高级工习题及参考答案
一、单选题（共47题，每题1分，共47分）
1.某商业用户10千伏供电，容量315千伏安，申请由单一制电价更改为两部制电价后，功率因数考核标准为（）。
A、不考核
B、0.8
C、0.9
D、0.85
正确答案：A
2.电动汽车充电设施实行的功率因数考核标准是（）。
A、不考核
B、0.8
C、0.85
D、0.9
正确答案：A
3.电力营销人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。
A、意见和要求
B、风俗和习惯
C、要求和习惯
D、提议和劝告
正确答案：B
4.某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。
A、315
B、400
C、715
D、实用设备容量
正确答案：B
5.利用（）完成常用数学公式的编辑。
A、新建窗口
B、公式编辑器
C、母版
D、文本框
正确答案：B
6.配电变压器应选用（）系列以上的低损耗、低噪音的节能型变压器。
A、S11
B、S12
C、S7
D、S9
正确答案：D
7.应根据有关规定制定停电告知计划，临时停电提前（）通知客户。
A、3天
B、24小时
C、12小时
D、5天
正确答案：B
8.加强客户全方位服务指标统计分析，（）推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计。
A、生产设备部
B、系统运行部
C、市场营销部
D、计划发展部
正确答案：C
9.客户故障停电管理业务流程中，为缩短故障抢修各环节报送时限,要求（）及时到达故障现场，并报送到达时间。
A、45分钟
B、90分钟
C、1小时
D、按服务承诺标准
正确答案：D
10.在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户；在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。
A、10，10
B、5，5
C、5，10
D、10，5
正确答案：C
11.应由窗口一线服务人员作为与客户接触的第一人，应坚决执行（）的规定。
A、先外后里
B、首问负责制
C、一口对外
D、先里后外
正确答案：B
12.客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及客户关系问题。
A、生产设备部
B、计划发展部
C、系统运行部
D、市场营销部
正确答案：D
13.根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系建设的三大支柱是（）。
A、服务文化、制度流程、组织机构
B、服务文化、制度流程、信息系统
C、客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制
D、信息系统、组织机构、制度流程
正确答案：C
14.客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及供电质量问题。
A、设备部门
B、系统运行部门
C、计划部门
D、市场部门
正确答案：A
15.加强客户全方位服务指标统计分析，（）负责组织客户全方位服务指标按月汇总统计分析并逐级上报。
A、计划发展部
B、生产设备部
C、市场营销部
D、系统运行部
正确答案：C
16.计量金属箱箱门门合页须由防锈金属转轴支撑，单表位表箱应有（）个及以上的支撑点。4表位表箱及以上应有（）个及以上的支撑点。
A、3，4
B、2，4
C、3，3
D、2，3
正确答案：B
17.以保证客户用电需求、少停电、快复电为目标是各级（）部门的职责之一。
A、生产技术
B、电网规划
C、电网建设
D、系统运行
正确答案：D
18.乡镇自来水厂向农村供水的生产用电执行（）电价。
A、农业生产
B、大工业
C、农业排灌
D、普通工业
正确答案：A
19.地市业务处理部门需在客户问题处理工单“（）”环节中明确是否要启动后续跟踪工单。
A、答复审核
B、地市业务处理
C、地市诉求审核
D、省座席答复
正确答案：B
20.故障停电期间客户反映突发紧急情况或特殊用电需求时，马上电话通知（）安排人员联系客户了解具体情况并协助解决。
A、停电负责人
B、客服应急办公室
C、抢修负责人
D、客户服务中心主任
正确答案：C
21.线路杆塔的编号顺序（）。
A、从受电端编至送电端
B、从耐张杆开始
C、从送电端编至受电端
D、无规定
正确答案：C
22.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事所有电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。
A、二级
B、四级
C、三级
D、一级
正确答案：D
23.各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。
A、实时监控
B、特殊时段监控
C、行政班8小时监控
D、24小时监控
正确答案：A
24.电能表铭牌标志中5（20）A的5表示（）。
A、标定电流
B、负载电流
C、最大额定电流
D、工作电流
正确答案：A
25.在协助通知客户（延期复电）环节中，（）负责