2025年商学院案例分析考试试题及答案解答
一、案例分析题
（一）背景材料
某市A区近年来经济发展迅速，城市化进程加快，但随之而来的是社区服务资源不足、居民需求多样化等问题。为了改善社区服务，提高居民生活质量，A区政府决定引入社会工作者参与社区治理。以下为A区社区治理的案例背景。
1.A区社区人口结构复杂，老年人、残疾人、低收入家庭等弱势群体较多。
2.社区公共服务设施不足，居民文化活动场所有限。
3.社区居民对社区治理参与度低，社区凝聚力较弱。
4.社会工作者在社区治理中扮演的角色不明确，服务效果不明显。
（二）问题陈述
1.A区社区治理面临哪些问题？
2.社会工作者在A区社区治理中应如何发挥专业优势？
3.如何提高社区居民对社区治理的参与度？
4.如何评估社会工作者在社区治理中的服务效果？
（三）答案及解析
1.A区社区治理面临的问题：
a.社区服务资源不足；
b.居民需求多样化；
c.公共服务设施不足；
d.社区居民参与度低；
e.社会工作者角色不明确。
2.社会工作者在A区社区治理中应如何发挥专业优势：
a.开展需求评估，了解社区居民的实际需求；
b.组织社区活动，提升社区居民的参与度；
c.建立社区支持网络，为弱势群体提供帮助；
d.协调各方资源，推动社区治理项目实施；
e.开展社区教育，提高居民综合素质。
3.如何提高社区居民对社区治理的参与度：
a.举办社区活动，增加居民之间的互动；
b.加强社区宣传，提高居民对社区治理的认识；
c.建立居民议事机制，让居民参与社区决策；
d.营造良好氛围，鼓励居民积极参与社区治理；
e.提供培训，提高居民参与社区治理的能力。
4.如何评估社会工作者在社区治理中的服务效果：
a.制定评估指标，对服务效果进行量化；
b.开展问卷调查，了解居民对服务的满意度；
c.对服务过程进行跟踪，及时发现和解决问题；
d.定期召开工作总结会，对服务成果进行总结；
e.建立激励机制，激发社会工作者的工作积极性。
二、选择题
（一）单项选择题
1.社会工作者在社区治理中的角色不包括以下哪项？
A.需求评估
B.组织协调
C.资源整合
D.法律咨询
答案：D
2.社区居民对社区治理的参与度低，以下哪项措施有助于提高参与度？
A.定期召开居民大会
B.建立居民议事机制
C.增加社区活动经费
D.提高居民福利待遇
答案：B
（二）多项选择题
1.社会工作者在社区治理中应具备哪些能力？
A.沟通协调能力
B.问题分析能力
C.团队协作能力
D.社区服务能力
答案：A、B、C、D
2.以下哪些因素会影响社区居民对社区治理的参与度？
A.居民自身素质
B.社区环境
C.社区组织
D.社会工作者能力
答案：A、B、C、D
三、简答题
1.简述社会工作者在社区治理中的职责。
答案：
a.开展需求评估，了解社区居民的实际需求；
b.组织社区活动，提升社区居民的参与度；
c.建立社区支持网络，为弱势群体提供帮助；
d.协调各方资源，推动社区治理项目实施；
e.开展社区教育，提高居民综合素质。
2.简述提高社区居民对社区治理参与度的措施。
答案：
a.举办社区活动，增加居民之间的互动；
b.加强社区宣传，提高居民对社区治理的认识；
c.建立居民议事机制，让居民参与社区决策；
d.营造良好氛围，鼓励居民积极参与社区治理；
e.提供培训，提高居民参与社区治理的能力。
四、论述题
1.结合案例分析，论述社会工作者在社区治理中的作用。
答案：
a.社会工作者在社区治理中扮演着重要角色，通过需求评估、组织协调、资源整合等工作，为社区居民提供优质服务；
b.社会工作者在社区治理中发挥桥梁纽带作用，协调各方资源，推动社区治理项目实施；
c.社会工作者通过开展社区教育、组织社区活动，提高居民综合素质，增强社区凝聚力；
d.社会工作者关注社区居民的实际需求，为弱势群体提供帮助，促进社会公平正义。
五、案例分析题
（一）背景材料
某市B区近年来城市化进程加快，居民生活水平不断提高。然而，随着居民生活质量的提升，社区矛盾也逐渐凸显。以下为B区社区矛盾的案例背景。
1.B区社区居民对小区绿化、停车等问题存在分歧；
2.小区业主与物业公司在物业服务方面产生纠纷；
3.部分居民对社区文化活动场所的使用存在争议。
（二）问题陈述
1.B区社区矛盾产生的原因有哪些？
2.社会工作者应如何介入B区社区矛盾？
3.如何解决B区社区居民对小区绿化、停车等问题的分歧？
4.如何处理B区小区业主与物业公司的纠纷？
（三）答案及解析
1.B区社区矛盾产生的原因：
a.居民对小区绿化、停车等问题存在分歧；
b.