基本信息

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文档摘要

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服务悉心，客户称心

城市配送满意度分析

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Agenda

调查背景与方法

满意度评分与趋势

客户评价与对比

问题分析与改进

未来目标与策划

01.调查背景与方法

调查背景、目的、方法和范围

调查背景

调查目的

调查方法

调查范围

02.满意度评分与趋势

分析客户满意度趋势

客户满意度总体评分

满意度细分指标评分

满意度趋势对比

客户忠诚度分析

流失客户主要原因分析

客户流失原因调查

03.客户评价与对比

总结反馈与对比竞品。

客户评价与建议

竞品客户满意度对比

04.问题分析与改进

投诉评估，培训改进。

投诉与退货情况分析

服务团队绩效评估

客户服务培训改进

05.未来目标与策划

制定客户关怀计划

客户关怀活动策划

未来客户服务目标

Thankyou

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