基本信息

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文档摘要

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;机场服务投诉处理;一、机场旅客服务与机场服务投诉

（一）机场旅客服务

1.机场旅客服务的流程

（1）地面交通

（2）引导标识

（3）问询

（4）值机

（5）航站楼大厅

（6）安检

（7）候机

（8）登机;一、机场旅客服务与机场服务投诉

（一）机场旅客服务

2.机场旅客服务特点

（1）无形性

（2）易逝性

（3）整体性

（4）差异性

（5）舒适性

（6）安全性;谢谢！