职位说明书
培训效果的评估层次
效果
正面指标
负面指标
评估方法
现场吸引力
准时、参与、
笑声、点头、
鼓掌、赞许
离席、迟到、早退、抱怨、无精打采、
问卷调查
现场观察学员反应
内容吸收度
记住、清晰、
明白、讲得出
忘记、混乱、模糊、讲不出
前、后测验；
心得报告审核
可操作程度
实用、解渴、
切合实际
没有关连、
与现实脱节、不够到位
是否有合适工具
解决问题
行为改变度
观念、思维、
态度、行为
依然故我、
毫无改变
主管三个月工作
抽查与考核
投资回报率
客户满意度、
业绩提高、
成本降低
花钱找罪受、成效不佳
部门绩效评估、
个人业绩记录
案例A：某公司的培训效果评估表（达到柯氏三级）
课题
讲师
时间
联系
姓名
联系手机
了解项目
调查项目
极差←打分情况→非常满意
极差
不满意
一般
满意
非常满意
1
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8
9
10
针对教学内容与主题
课程培训目的与主题明确
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培训内容是否符合工作需要
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课程有工具解决实际问题
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内容对工作中的帮助程度
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针对讲师
讲师授课的语速及表达能力如何
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讲师的调节气氛能力如何
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讲师把握课程进度如何
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讲师案例分析点评如何
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讲师是否有工具表格让学员回去使用
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讲师的课程的准备工作如何
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讲师的精神面貌如何
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针对培训服务
工作人员的服务态度如何
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酒店茶水、音响、投影设备服务如何
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签到的流程是否规范和方便
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指示牌是否明确
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中餐质量评价如何
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对培训的组织安排是否满意
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其他改进建议
案例B：某公司的培训后的绩效转化跟进表（达到柯氏第四级）
学员培训学习后绩效转化计划实施表
学员姓名
联系方式
计划时间
你学到
知识点是
例：如何选址开店
如何设计部属目标卡
项目工作计划书
第四代时间管理
……
用什么工具
权重选址表
目标卡
工作突破计划表
重要+不紧急
……
联系实际
应用的
工具方案
略
制定自己的一份目标卡
制定“降低客户等待时间”
列出“新一年重要+不紧急的工作”
……
实施时间
9月10前，评估所有店址分值，并与实际业绩相比较，得出结论
12月底完成新一年的目标计划卡
10月前制定工作突破表，按计划执行
这些工作，今天就开始实施
……
主管检查
OK
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……
……