了解邮轮客舱部对客服务的特点及要求一、客舱部服务的主要特点:1．对客服务的表现形式“明”、“暗”兼有2．体现出“家”的气氛和环境3．质量的不稳定性4．服务工作的随机性5．服务工作的不可重复性

二、客舱部对客服务的要求:1．礼貌热情2．真诚主动3．舒适便捷4．耐心周到5．准确高效6．尊重隐私