客运规章
城市轨道交通乘客守则乘客守则编制的目的维护乘客的合法权益和轨道交通乘坐秩序保障轨道交通运营安全为乘客创造安全、文明、舒适的乘车环境
城市轨道交通乘客守则乘客守则的主要内容包括目的与范围、票务管理规定、可携带及禁止携带的物品规定、乘车安全要求、乘客禁止行为、乘客乘坐地铁的责任、义务及享有的权利等。明确乘客应当遵守的票务管理规定明确乘客可携带及禁止携带的物品明确乘客禁止行为明确乘客在乘车过程中的责任与义务明确乘客享有投诉的权利
城市轨道交通乘客守则乘客守则的主要内容
城市轨道交通乘客守则乘客守则热点问题的解读是否可以携带宠物乘车禁止携带犬只、家禽等动物进站乘车（盲人携带的有识别标识的导盲犬、执行公务的警犬等国家规定的具有特殊功用的动物除外）。
城市轨道交通乘客守则乘客守则热点问题的解读是否允许在地铁内进食禁止在电梯、车厢内进食。因地铁是一个相对封闭的空间，进食所产生的气味可能会对周围乘客造成不良影响；列车在启动和制动时，进食的乘客如果站立不稳很容易弄脏其他乘客的衣物。
城市轨道交通乘客守则自行车、电动车是否可以带上车禁止携带自行车（已经折叠的自行车除外）等交通工具进站乘车，已经折叠的允许携带进站乘车。乘客守则热点问题的解读
城市轨道交通乘客守则行李标准携带超大、超高、超长、超重行李包裹物品等进站存在安全隐患，容易影响上下列车秩序，造成纠纷。《守则》第四条规定每位乘客随身携带物品重量不得超过30公斤，长、宽、高之和不得超过1.6米。乘客守则热点问题的解读
安全文明乘车须知一、安全提示搭乘地铁设施范围内自动扶梯时，应站稳，握好扶手。同行人应该照顾好儿童和老人；不得在扶梯上打闹、奔跑；进站乘客应当接受安全检查。禁止非法携带枪支、弹药或者弩、匕首、汽油、烟花爆竹等国家规定的管制器具、易燃易爆危险化学品以及其他可能危及人身安全的物品进站乘车。禁止危害城市轨道交通运营安全的行为。
安全文明乘车须知二、票务须知乘客持有效车票进入轨道交通付费区，实行一人一票制，乘客只能用同一张车票进、出闸。乘客在同一车站进出闸，单程票由闸机回收，持其他车票的乘客支付所使用车票种类的最低单程票价。乘客按序排队购票，持有效车票乘车；乘客所使用的车票，不足以支付到达车站的实际车费时，须补交超程车费。乘客每次乘车有效时限,如:120分钟，超过有效时限，乘客须按出闸站线网单程最高票价补交车费，但因运营原因导致的除外。
安全文明乘车须知二、票务须知单程票在地铁车站发售，乘客当天在发售站进站乘车有效，出站由运营单位回收，遗失车票的按照无票处理；单程票未进站使用的，可在购票当日运营时间内前往购票站办理退票。
安全文明乘车须知二、票务须知一名成年乘客可免费携带一名身高不超过1.3米的儿童，携带的儿童超过1名的，按超过人数购票。进闸时没有在闸机验卡区正常感应的车票（即没有进闸记录），持单程票的以发售站为出发站支付车费，持其他车票的乘客应向车站说明出发站名称等情况，由车站按其所持车票种类收取车费。
安全文明乘车须知二、票务须知乘客可以凭有效车票在目的地车站出闸前领取当次乘车。使用逾期车票等情形视为持无效车票乘车。?轨道交通因故障或者意外事件不能正常运行的，运营单位应当对受影响的乘客按照所购车票原票价退还票款。车票已在闸机上验票而乘客未进闸的，可在规定时间,如:20分钟以内在发售站免费办理消除记录手续。超过规定时间的乘客未进站的，单程票作废由地铁回收，其他车票按所使用车票种类的最低单程票价支付车费，但因地铁原因导致的除外。
城市轨道交通管理条例《条例》的制定主要依据《中华人民共和国招投标法》，《国务院办公厅转发建设部等部门关于优先发展城市公共交通意见的通知》、《国务院办公厅关于印发国家城市轨道交通运营突发事件应急预案的通知》、《交通运输部关于加强城市轨道交通运营安全管理的意见》;同时参考借鉴了《城市轨道交通运营管理办法》、《地铁设计规范》、《城市轨道交通运营管理规范》、《城市轨道交通试运营基本条件》、《城市轨道交通工程项目建设标准》等为依据。
城市轨道交通管理条例《条例》明确了在市交通行政主管部门指导和监督下，城市轨道交通运营单位具体负责的运营管理体制，规定了运营单位应当履行提供安全、便捷、优质运营服务的相关义务。规定了进站乘车的乘客应当遵守的安全乘车、文明乘车的相关规范，对影响城市轨道交通运行安全和环境卫生的一些行为作了禁止性规定;对与城市轨道交通结合使用的通道、出入口所在的商场、宾馆等单位，规定了在运营时段内不得擅自关闭的要求，保障乘客出入。
城市轨道交通管理条例城市轨道交通票价及票务管理是轨道交通营运的重要环节，也是群众关心的热点问题，为此，《条例》设立了以下规范:一是实行政府定价。由于城市轨道交通是城市重要的公用事业，具有公益性，与人民群众的生产生活关系紧密，事