基本信息

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文档摘要

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创新的服务设计;Agenda;01.介绍;;;服务运营管理挑战;服务运营管理机遇;;02.理解客户需求和期望;;用户调查方法;;;数据分析的重要性;03.优化服务流程和体验;优化服务流程和体验;流程优化实例;;;;04.应用创新的技术和工具;;物联网的应用;减少欺诈和纠纷;;技术趋势与应用;05.总结;学习和改进方法;;提高服务质量和效率的关键;定制化产品和服务;;06.核心观点;;创新的服务设计工具;;优化流程设计;用户调查的重要性;Thankyou