互联网汽车服务平台在线争议解决（ODR）平台用户行为分析报告参考模板

一、互联网汽车服务平台在线争议解决（ODR）平台概述

1.1互联网汽车服务平台背景

1.2在线争议解决（ODR）平台的意义

1.3本报告研究范围

1.4数据来源与方法

二、ODR平台用户画像分析

2.1用户基本特征

2.2用户需求分析

2.3用户争议类型分析

2.4用户解决途径偏好

2.5用户满意度分析

2.6用户行为分析

三、ODR平台争议解决效果评估

3.1争议解决效率评估

3.2争议解决公正性评估

3.3争议解决满意度评估

3.4争议解决成本效益分析

3.5争议解决改进建议

四、ODR平台