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感动服务培训体系构建演讲人：日期:

目录245136服务理念认知服务行为训练沟通技巧提升效果评估体系典型场景应用持续优化机制

01服务理念认知

感动服务核心理念以客户为中心将客户需求置于首位，以客户满意为最高标准，全心全意为客户服务。01情感融入服务在服务过程中，员工要用心去感受客户的需求和情感，真诚地对待每一位客户。02持续创新服务不断探索新的服务模式和方法，以满足客户不断变化的需求，持续提高服务质量。03

情感传递关键要素认真倾听客户的声音，了解客户的需求和期望，以及他们的真实感受。倾听理解表达回应设身处地为客户着想，理解他们的处境和情感，建立起与客户的共鸣。通过语言、表情、肢体语言等多种