2025年公共管理硕士学位研究生入学考试试题及答案
一、案例分析题
1.案例背景：
某城市在实施老旧小区改造项目时，发现部分居民对改造方案存在异议，导致项目推进缓慢。请结合社会工作知识，分析以下问题：
（1）如何运用社会工作的方法，促进居民对改造方案的认同？
（2）如何协调居民之间的关系，化解矛盾？
（3）如何确保改造项目顺利实施？
答案：
（1）运用社会工作方法，可以采取以下措施：
①开展社区宣传教育，提高居民对改造项目的认知度和支持度；
②组织居民座谈会，了解居民的需求和意见，调整改造方案；
③邀请专业团队为居民提供咨询和指导，增强居民对改造项目的信任；
④组织志愿者服务活动，增强居民的归属感和凝聚力。
（2）协调居民关系，化解矛盾可以采取以下措施：
①建立居民沟通机制，定期召开居民代表会议，及时解决居民关心的问题；
②设立居民意见箱，鼓励居民提出意见和建议，并给予反馈；
③邀请第三方专业机构进行调解，公正处理居民之间的纠纷；
④加强社区文化建设，培育和谐社区氛围。
（3）确保改造项目顺利实施，可以采取以下措施：
①建立健全项目管理制度，明确各部门职责，确保项目有序推进；
②加强项目监督，确保工程质量、进度和资金安全；
③加强沟通协调，及时解决项目实施过程中出现的问题；
④加强宣传引导，提高居民对改造项目的满意度。
2.案例背景：
某社区存在环境污染问题，居民对此反响强烈。请结合社会工作知识，分析以下问题：
（1）如何运用社会工作的方法，协助社区开展环境整治工作？
（2）如何提高居民参与环境整治的积极性？
（3）如何评估环境整治工作的成效？
答案：
（1）运用社会工作方法，可以采取以下措施：
①开展社区环境教育，提高居民环保意识；
②组织志愿者服务活动，参与环境整治；
③开展社区共建活动，引导企业、社会组织等参与环境整治；
④加强社区与政府部门、企业的沟通，争取政策支持。
（2）提高居民参与环境整治的积极性，可以采取以下措施：
①宣传环保政策，让居民了解参与环境整治的重要性；
②设立环保奖励机制，鼓励居民积极参与；
③组织环保知识竞赛、讲座等活动，提高居民环保意识；
④加强社区与居民的互动，了解居民需求，提供针对性服务。
（3）评估环境整治工作的成效，可以采取以下措施：
①建立环境监测指标体系，定期对环境质量进行监测；
②开展居民满意度调查，了解居民对环境整治工作的评价；
③收集整理环境整治项目相关资料，总结经验教训；
④建立长效机制，确保环境整治工作持续开展。
二、论述题
1.论述社会工作的价值观及其在实践中的应用。
答案：
社会工作的价值观主要包括：尊重、平等、接纳、关怀、责任、专业、诚信等。在实践中的应用如下：
（1）尊重：尊重服务对象的尊严和权利，关注其需求和利益，尊重其意见和选择。
（2）平等：对待服务对象一视同仁，不歧视、不偏见，维护其平等地位。
（3）接纳：接纳服务对象的差异性，包容其不足，帮助其实现自我价值。
（4）关怀：关注服务对象的生活状况，提供心理、情感、物质等方面的支持。
（5）责任：对社会、对服务对象负责，努力解决社会问题，促进社会和谐。
（6）专业：遵循社会工作专业规范，运用专业知识和技能，提高服务质量。
（7）诚信：诚实守信，保守服务对象隐私，维护专业形象。
2.论述社会工作在社区治理中的作用。
答案：
社会工作在社区治理中具有以下作用：
（1）促进社区和谐：通过调解矛盾、化解纠纷，维护社区和谐稳定。
（2）提高居民参与度：引导居民参与社区事务，增强社区凝聚力。
（3）提升社区服务：提供专业化、个性化的服务，满足居民需求。
（4）培育社区文化：开展社区文化活动，传承优秀传统文化。
（5）推动社区发展：协助社区制定发展规划，促进社区可持续发展。
（6）加强社区管理：协助社区建立健全管理制度，提高社区管理水平。
三、简答题
1.简述社会工作的主要任务。
答案：
社会工作的主要任务包括：
（1）救助弱势群体：为贫困、残疾、失业等弱势群体提供基本生活保障。
（2）促进社会公平：关注社会不平等现象，推动社会公平正义。
（3）推动社区发展：协助社区制定发展规划，促进社区可持续发展。
（4）提高社会凝聚力：加强社区文化建设，培育和谐社区氛围。
（5）促进心理健康：关注心理健康问题，提供心理疏导和干预。
2.简述社会工作的基本方法。
答案：
社会工作的基本方法包括：
（1）个案工作：针对个体提供专业服务，解决个体问题。
（2）小组工作：通过小组活动，促进个体成长和互助。
（3）社区工作：关注社区整体发展，推动社区治理。
（4）社会工作行政：运用社会工作专业知识，管理社会工作项目。
3.简述社会工作的专业伦理。
答案：
社会工作的专业伦理主要包括：
（1）尊重：尊重服务对象的尊严和权利，关注其需求