2025年公共管理硕士入学考试试卷及答案
一、案例分析题（共1题，每题30分）
1.案例背景：
某市近年来城市化进程加快，人口流动性增大，城市社区中老年人口比例上升，社区服务需求日益多样化。为了满足老年人的需求，当地政府决定在社区内建设一个综合性养老服务中心。在服务中心的建设过程中，社会工作者小王负责与社区居民进行沟通，了解他们的需求，并协助政府进行政策宣传和资源整合。
（1）请分析社会工作者在养老服务中心建设过程中应扮演的角色和承担的职责。（6分）
（2）结合案例，说明社会工作者如何运用社会工作专业方法，提高社区居民对养老服务中心的认知度和参与度。（6分）
（3）请列举社会工作者在养老服务中心建设过程中可能遇到的困难和挑战，并提出相应的解决方案。（6分）
（4）分析社会工作者在养老服务中心运营过程中，如何发挥专业优势，为老年人提供优质服务。（6分）
（5）结合案例，探讨社会工作者如何与政府、社区、企业等多方主体合作，共同推动养老服务业的发展。（6分）
答案：
（1）社会工作者在养老服务中心建设过程中应扮演的角色和承担的职责包括：
①沟通协调者：与社区居民、政府、企业等各方主体进行沟通，协调各方利益，确保项目顺利进行；
②需求评估者：了解社区居民的需求，为养老服务中心的建设提供依据；
③项目策划者：根据需求，制定养老服务中心的服务项目、运营模式等；
④资源整合者：整合政府、社区、企业等各方资源，为养老服务中心提供支持；
⑤服务提供者：为老年人提供专业、优质的服务。
（2）社会工作者运用社会工作专业方法提高社区居民对养老服务中心的认知度和参与度：
①开展社区宣传：通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向社区居民宣传养老服务中心的功能和服务内容；
②组织社区活动：开展丰富多彩的社区活动，吸引居民参与，提高养老服务中心的知名度；
③建立社区微信群：利用网络平台，及时发布养老服务中心的最新动态，加强与居民的互动；
④开展社区调研：了解居民对养老服务中心的需求和意见，不断改进服务。
（3）社会工作者在养老服务中心建设过程中可能遇到的困难和挑战：
①社区居民对养老服务中心的认知度不高；
②资源整合难度大，资金、场地、人员等方面存在困难；
③服务质量难以保证，专业人才缺乏；
④政策支持力度不足。
解决方案：
①加强社区宣传，提高居民对养老服务中心的认知度；
②积极争取政府、企业等各方支持，整合资源；
③加强专业人才培养，提高服务质量；
④积极争取政策支持，为养老服务业发展创造良好环境。
（4）社会工作者在养老服务中心运营过程中发挥专业优势，为老年人提供优质服务：
①开展个性化服务：根据老年人的需求，提供个性化、多样化的服务；
②关注老年人心理健康：关注老年人的心理需求，提供心理疏导、情感支持等服务；
③加强老年人能力建设：开展各类培训，提高老年人的生活自理能力；
④促进老年人社会参与：组织老年人参与社区活动，增强他们的社会归属感。
（5）社会工作者与政府、社区、企业等多方主体合作，共同推动养老服务业的发展：
①积极争取政府政策支持，为养老服务业发展创造良好环境；
②加强与社区合作，共同推进养老服务体系建设；
③与企业合作，引入优质养老服务资源，提高服务品质；
④加强社会工作专业人才队伍建设，为养老服务业提供人才保障。
二、简答题（共2题，每题15分）
2.简述公共管理的基本职能及其在现代社会中的作用。（6分）
答案：
公共管理的基本职能包括：
①规划职能：制定公共管理目标和规划，为公共管理活动提供方向；
②组织职能：建立公共管理机构，明确职责分工，确保公共管理活动的有效实施；
③领导职能：发挥领导作用，指导、协调、激励公共管理人员，推动公共管理目标的实现；
④控制职能：对公共管理活动进行监督、评估，确保公共管理目标的实现。
在现代社会中，公共管理的作用主要体现在以下几个方面：
①维护社会稳定：通过公共管理，协调社会关系，化解社会矛盾，维护社会稳定；
②促进社会公平：通过公共管理，实现社会资源的合理配置，缩小贫富差距，促进社会公平；
③提高政府效能：通过公共管理，提高政府工作效率，降低行政成本，提升政府公信力；
④保障民生：通过公共管理，保障人民群众的基本生活需求，提高人民群众的生活水平。
3.简述公共管理中的公共危机管理及其特点。（6分）
答案：
公共危机管理是指公共管理部门在面对突发公共事件时，采取一系列措施，以减轻或消除危机对公共安全、社会稳定和经济发展的影响。公共危机管理具有以下特点：
①突发性：公共危机往往突然发生，难以预料，给公共管理部门带来巨大压力；
②紧迫性：公共危机发生时，需要立即采取行动，以减轻或消除危机的影响；
③复杂性：公共危机涉及多个领域、多个