附件6
线上系统申报账号问题解决指南
1.如登录账号后，提示“您不是法人，无法进行申报，请先申请成为法人”
解决方法：该业务需要使用企业账号（法人账号）办理，如提示非法人账号，请先进行实名认证。
搜索打开工信部官网，点击“政务服务”，右上角点击“登录”，登录后在用户中心进行实名认证，实名认证时选择“法人认证”。
备注：如实名认证时出现社会代码已被占用等提示，可根据下方不同情况说明进行操作。
2.如实名账号时提示企业社会代码已存在（或已被占用）
解决方法：该提示表明企业在工信部的一体化平台已经有法人账号，可点击一体化政务服务平台登录页面下方的“手机号修改”，进入后，第三项核验方式改为“人工核验”进行提交。
3.如在实名认证时提示“您在国家政务服务平台已有实名账户，请至国家平台登录后，再通过国家平台进入工信部页面办理业务。国家政务服务平台地址/。如有需要，可通过国家平台进入工信部政务服务平台后，登录工信部平台用户中心对您的登录名、密码等信息进行修改”
解决方法：通过地方网站、或保存的网址链接等进行跳转后，在进行实名认证时会有上述提示。该提示不一定说明在工信部一体化平台有账号。
情况一：如企业此前确实有国办账号（在地方政府网站或国家政务服务平台有过登录），可直接登录国办账号后，在同一浏览器打开工信部官网，点击政务服务，如右上角显示正常登录状态，可打开（或刷新）专精特新业务系统页面，可显示登录状态；
情况二：如企业不清楚是否有国办账号，可直接搜索打开工信部官网，点击政务服务，右上角点击登录，将之前未完成实名认证的账号登录后，在用户中心进行实名认证：
a、如企业在工信部没有账号，可直接实名成功，办理业务即可；
b、如提示企业社会代码已存在（或已被占用）；该提示表明企业在工信部的一体化平台已经有法人账号，可点击一体化政务服务平台登录页面下方的“手机号修改”，进入后，第三项核验方式改为“人工核验”进行提交。
4.人工核验
说明：手机号修改-人工核验审核通过与否都会短信进行通知；
如审核通过，会发送短信，短信中包含企业登录名、真实姓名的部分提示，用户可根据短信内容，通过登录页面下方的“忘记密码”自行重置后登录；
如审核不通过，短信中会告知不通过的原因，用户根据退回原因尽快重新提交即可。
“手机号修改-人工核验”，人工审核由政务服务平台的老师进行审核，审核部门不接受12381的催办。
5.进入专精特新业务系统后，直接带入企业信息，需要修改企业信息的（如变更了企业名称、法人等）
解决方法：打开工业和信息化部官网，点击“政务服务”，点击右上角“用户中心”；在用户中心的头像上，有“账号设置”的字样，点击进入后，可在左侧第二项“实名认证”中修改企业相关信息。修改完成保存即可。
注意：保存后建议退出后，刷新后重新登入。
6.专精特新业务系统中填写问题
解决方法：12381只负责外围账号及系统问题引导，涉及业务填写问题，建议联系当地工信部门。
7.专精特新业务系统内使用操作引导、填报后无法保存提交，或有报错等问题
解决方法：12381只负责外围账号及系统问题引导，涉及业务系统内操作引导及系统问题，建议咨询该系统技术电话：0571如无法接通，建议直接对接部内相关部门。