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客舱情景对话实训3

高端经济舱旅客分类旅客类型旅客画像个性化心声著名人士1.年龄跨度大；2.大多数明星喜欢戴口罩、墨镜；3.言语不多。1.个性化诉求差异；2.部分明显希望被识别但又不希望被打扰；3.在客舱中有个人空间，尊重个人隐私。

情景模拟航班上有一位当红影星，乘客索要签名。你作为乘务员会怎么办？

高端经济舱旅客分类旅客类型旅客画像个性化心声其他航司高端常旅客1.社会精英；2.频繁乘坐民航航班，对各航司服务产品均了解，会比较航司间的服务；2.大多数明星喜欢戴口罩、墨镜；3.言语不多。1.希望得到重视；2.极为关注服务细节和品质；3.在与其沟通时希望得到认可；4.希望得到与所属常旅客航司同样的服务感受。

情景模拟某航班上，白金卡旅客王先生就座在经济舱31K，乘务组通过移动运行网了解到该旅客有投诉记录。王先生带一个行李箱最后登机，到座位后发现行李架关闭的，表情有些不悦。乘务员如何服务？

你若盛开清风自来