第六章业绩评价与价值管理

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一、综合题

1．一家服务行业的企业以邮寄方式向潜在的客户推销其产品,假如客户回应，企业便会派营销人员前去探访及解释产品。企业也会派人定期探访既有的客户、接受新订单及简介新产品。该企业的营销人员被编成小组在指定的地区工作。Ａ和Ｂ便是两个经典的地区。

企业在每一种地区搜集了某些数据,准备运用不一样的衡量绩效的比率去评估每一种小组的业绩。这些比率包括财务比率和非财务比率。地区A和Ｂ的有关数据如下:

地区

Ａ

Ｂ

总市场潜力

4８0000０元

700元

打出电话数目

53３2

6384

总客户数目

１90０

1６88

当期新客户数目

100

388

营业费用（包括薪