解码在线评论：满意度、定价对上市酒店绩效的多维影响探究

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1在线评论的崛起与酒店行业数字化转型

在信息技术飞速发展的当下，互联网的普及深刻改变了人们的生活和消费方式。在线评论作为数字化时代的产物，在消费者决策过程中扮演着举足轻重的角色。根据相关研究数据显示，超过80%的消费者在预订酒店前会浏览在线评论，在线评论已成为影响消费者选择酒店的关键因素之一。在酒店行业，在线评论的影响力愈发显著。随着在线旅游平台（OTA）如携程、去哪儿、飞猪等的蓬勃发展，以及社交媒体的广泛应用，消费者在入住酒店后能够便捷地分享自己的住宿体验，这些评论涵盖了酒店的各个方面，包