2025年公共管理与社会服务专业考试试卷及答案
一、案例分析题
1.案例背景：某社区居民委员会在了解到社区居民对社区环境治理的需求后，决定开展一次社区环境治理活动。请根据以下情况，分析社区居民委员会在活动策划与实施过程中可能遇到的问题及解决方法。
（1）社区居民对社区环境治理的期望不同，如何协调各方利益？
（2）社区内存在部分居民不配合环境治理工作，如何提高居民的参与度？
（3）社区环境治理活动需要资金支持，如何筹集资金？
（4）活动实施过程中，如何确保活动效果，避免出现反弹现象？
答案：
（1）社区居民委员会应通过召开座谈会、问卷调查等方式，了解居民对社区环境治理的期望，并在此基础上制定合理的治理方案。同时，要积极与居民沟通，解释治理方案的目的和意义，争取居民的理解和支持。
（2）针对不配合的居民，社区居民委员会可以采取以下措施：一是加强宣传教育，提高居民对环境治理的认识；二是开展志愿服务活动，让居民亲身参与到治理工作中，增强居民的认同感和责任感；三是设立举报渠道，鼓励居民举报破坏环境的行为。
（3）社区居民委员会可以通过以下途径筹集资金：一是向上级政府申请专项资金支持；二是通过社区基金会、慈善组织等渠道寻求赞助；三是组织社区义卖、慈善晚会等活动，筹措资金。
（4）为确保活动效果，社区居民委员会应采取以下措施：一是建立长效机制，确保环境治理工作持续进行；二是加强监管，对违反规定的行为进行处罚；三是定期开展满意度调查，了解居民对治理工作的满意程度，及时调整治理方案。
2.案例背景：某市为了提升城市管理水平，决定在全市范围内开展“智慧城市”建设。请根据以下情况，分析“智慧城市”建设过程中可能遇到的问题及解决方法。
（1）如何确保“智慧城市”建设项目的顺利实施？
（2）如何平衡不同利益相关方的利益，避免出现矛盾和冲突？
（3）如何保障“智慧城市”建设的资金投入？
（4）如何评估“智慧城市”建设的成效？
答案：
（1）为确保“智慧城市”建设项目的顺利实施，政府应成立专门的项目领导小组，负责项目的规划、实施和监督。同时，要加强与相关部门的沟通协作，确保项目资源的有效整合。
（2）在“智慧城市”建设过程中，政府应充分尊重各方利益，通过协商、谈判等方式，平衡不同利益相关方的利益。此外，要建立健全利益诉求表达机制，及时解决矛盾和冲突。
（3）保障“智慧城市”建设的资金投入，政府可以通过以下途径：一是加大财政投入；二是鼓励社会资本参与；三是探索多元化的融资渠道。
（4）评估“智慧城市”建设的成效，可以从以下方面进行：一是城市运行效率的提升；二是居民生活质量的改善；三是城市竞争力的增强。
二、简答题
3.简述社区工作者在社区服务中的角色。
答案：社区工作者在社区服务中的角色包括：社区组织者、社区服务提供者、社区关系协调者、社区资源整合者、社区倡导者、社区研究者。
4.简述政府购买服务的意义。
答案：政府购买服务的意义包括：一是提高公共服务质量；二是激发社会组织活力；三是促进政府职能转变；四是推动社会治理创新。
5.简述社会工作专业伦理的原则。
答案：社会工作专业伦理的原则包括：尊重、保密、公正、诚实、专业责任、持续发展。
6.简述社区发展规划的编制步骤。
答案：社区发展规划的编制步骤包括：一是确定编制目的；二是收集资料；三是分析问题；四是制定目标；五是提出策略；六是编制方案；七是评估与反馈。
三、论述题
7.论述社区工作者在社区治理中的作用。
答案：社区工作者在社区治理中的作用主要体现在以下方面：
（1）发挥桥梁纽带作用，促进政府、社会组织和居民之间的沟通与协作。
（2）组织社区活动，提高居民的参与度和认同感。
（3）协助政府开展社区治理工作，提高社区治理效率。
（4）培养居民自治意识，推动社区自治。
（5）维护社区居民的合法权益，促进社区和谐稳定。
8.论述政府购买服务在提升公共服务质量方面的作用。
答案：政府购买服务在提升公共服务质量方面的作用主要体现在以下方面：
（1）引入市场竞争机制，提高公共服务效率。
（2）激发社会组织活力，促进公共服务创新。
（3）降低政府行政成本，提高公共服务效益。
（4）满足居民多样化的需求，提升公共服务满意度。
（5）推动政府职能转变，提高政府治理能力。
四、多项选择题
9.以下哪些属于社区工作者在社区服务中的角色？
A.社区组织者
B.社区服务提供者
C.社区关系协调者
D.社区资源整合者
E.社区倡导者
答案：ABCDE
10.以下哪些属于政府购买服务的意义？
A.提高公共服务质量
B.激发社会组织活力
C.促进政府职能转变
D.推动社会治理创新
E.降低政府行政成本
答案：ABCD
11.以下哪些属于社会工作专业伦理的原则？
A.尊重
B.保密
C.公正