2025年服务设计与创新考试题及答案
一、案例分析题（20分）
1.案例背景：某社会工作服务机构在社区开展了为期一年的“社区关爱行动”项目，旨在帮助社区居民解决生活中的困难，提高居民的生活质量。
（1）请简述社会工作在“社区关爱行动”项目中的主要任务。（2分）
（2）请分析项目实施过程中可能遇到的问题，并提出相应的解决方案。（4分）
（3）请阐述如何评估“社区关爱行动”项目的成效。（4分）
（4）请结合实际，谈谈如何提高社区居民的参与度。（4分）
（5）请列举两种在项目实施过程中可以运用的社会工作方法。（4分）
答案：
（1）主要任务：需求评估、资源整合、服务提供、项目评估、社区动员等。
（2）问题及解决方案：
①问题：部分居民对项目不感兴趣，参与度低。
解决方案：加强宣传，提高居民对项目的认识；开展多样化的活动，满足不同居民的需求。
②问题：项目资源不足。
解决方案：积极争取政府、企业等社会资源，开展募捐活动。
③问题：项目实施过程中存在安全隐患。
解决方案：加强安全管理，制定应急预案。
（3）评估方法：
①定量评估：通过问卷调查、访谈等方式收集数据，对项目成效进行量化分析。
②定性评估：通过观察、访谈等方式收集居民反馈，对项目成效进行定性分析。
（4）提高居民参与度：
①开展社区活动，让居民在参与中感受到关爱。
②建立居民参与机制，让居民在项目决策中发挥积极作用。
③设立居民代表，代表居民参与项目实施和监督。
（5）社会工作方法：
①个案管理：针对个别困难居民提供专业服务。
②小组工作：通过小组活动，促进居民之间的交流与合作。
二、简答题（30分）
2.请简述社会工作在社区治理中的角色和作用。（6分）
3.请列举社会工作在家庭服务中的主要任务。（6分）
4.请简述社会工作在心理健康服务中的主要任务。（6分）
5.请列举社会工作在青少年服务中的主要任务。（6分）
6.请简述社会工作在残疾人服务中的主要任务。（6分）
答案：
2.社会工作在社区治理中的角色和作用：
①参与社区规划与决策；
②协调社区资源，满足居民需求；
③组织社区活动，增强居民凝聚力；
④提供专业服务，解决社区问题；
⑤开展社区教育，提高居民素质。
3.社会工作在家庭服务中的主要任务：
①家庭需求评估；
②家庭关系调适；
③家庭危机干预；
④家庭康复服务；
⑤家庭支持网络建设。
4.社会工作在心理健康服务中的主要任务：
①心理健康知识普及；
②心理障碍诊断与治疗；
③心理危机干预；
④心理康复服务；
⑤心理支持网络建设。
5.社会工作在青少年服务中的主要任务：
①青少年需求评估；
②青少年问题干预；
③青少年成长辅导；
④青少年教育支持；
⑤青少年就业指导。
6.社会工作在残疾人服务中的主要任务：
①残疾人需求评估；
②残疾人康复服务；
③残疾人就业指导；
④残疾人社会融入；
⑤残疾人权益保障。
三、论述题（50分）
7.请论述社会工作在社区治理中的重要作用及其面临的挑战。（10分）
答案：
社会工作在社区治理中的重要作用：
①促进社区和谐稳定；
②提高居民生活质量；
③推动社区发展；
④维护社区公共利益；
⑤促进社区可持续发展。
面临的挑战：
①社区治理机制不完善；
②社区资源分配不均；
③居民参与度低；
④社会工作者专业能力不足；
⑤社会工作者职业发展受限。
8.请论述社会工作在家庭服务中的重要作用及其面临的挑战。（10分）
答案：
社会工作在家庭服务中的重要作用：
①解决家庭问题；
②促进家庭和谐；
③提高家庭成员生活质量；
④提升家庭功能；
⑤促进家庭社会融入。
面临的挑战：
①家庭问题复杂多样；
②家庭服务资源不足；
③家庭服务专业能力不足；
④家庭服务需求与供给不匹配；
⑤家庭服务社会支持体系不完善。
9.请论述社会工作在心理健康服务中的重要作用及其面临的挑战。（10分）
答案：
社会工作在心理健康服务中的重要作用：
①预防心理问题；
②治疗心理障碍；
③提高心理素质；
④促进心理健康；
⑤提升心理健康服务水平。
面临的挑战：
①心理健康服务需求增加；
②心理健康服务专业能力不足；
③心理健康服务资源不足；
④心理健康服务社会支持体系不完善；
⑤心理健康服务政策法规不健全。
10.请论述社会工作在青少年服务中的重要作用及其面临的挑战。（10分）
答案：
社会工作在青少年服务中的重要作用：
①促进青少年健康成长；
②预防和解决青少年问题；
③提升青少年社会适应能力；
④促进青少年社会融入；
⑤推动青少年事业发展。
面临的挑战：
①青少年问题复杂多样；
②青少年服务资源不足；
③青少年服务专业能力不足；
④青少年服务社会支持体系不完善；
⑤青少年服务政策法规不健全。
11.请论述社会工作在残疾人服务中的重要作用及其面临的