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2025年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.客票变更，在航班规定离站时间（）以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班规定离站时间（）以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。
2.婴儿、儿童各指多大的小孩？
3.客人咨询话费未返还，前台应该如何处理？
4.机票的最短、最长停留期限是什么？
5.税金包括：（）、（）（这两项是航空公司收的）、（）、（）、（）、入境税、（）、（）等等。
6.（）在国际上称为以远权。
A、在一国领土上装载前往航空器所属国的客、货、邮
B、在一国领土上装载或卸下前往或来自任何其他国家的客、货、邮
C、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮
D、在一国领土上作非业务性降停
7.（）类空运企业销售代理人可经营国内航线的民用航空运输销售代理业务。
A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
8.大额优旅卡和（）不可以同时使用。
9.现讯奇无法出（）和（），如遇以下类型的订单，请分配始发城市的代理商出票，例如：上海--北京，请分配上海出票。
10.ATB是（）的代号。
A、航空公司手工票
B、航空公司自动打印客票
C、航空公司自动打印客票及登机卡
D、中性客票
11.锁订座位PNR的目的是（）。
A、预留邮件或货物吨位
B、分配给某些部门使用
C、扩大航班销售
D、控制销售成本
12.请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？
13.什么叫无成人陪伴儿童？
14.打火机、火柴可以带上飞机么？（）
A、可以随身
B、可以托运
C、无论随身还是托运都不可以
D、只有火柴可以携带
15.为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？
16.50.目前在全球市场存在的代理人分销系统有（）。
A、1A
B、1B
C、1C
D、1D
17.无法交付行李自到达的次日起，超过（）天仍无人认领，应按航空饲无法交付行李的有关规定处理。
18.4月份机票预订监控重点：（）、（）、（）。
19.如在始发站发现旅客托运行李中夹带禁运物品，行李已经办理托运手续并交付了逾重行李费，以下处理方法中不正确的是（）。
A、应取消运输
B、将夹带物品取出后运输
C、退回已收取的逾重行李费
D、拒绝运输
20.现役军人可凭（）、（）、（）作为登机证件；退休后可凭（）作为登机证件；武警可凭（）作为登机证件。
21.OK票和OPEN票是什么意思？
22.什么是PNR？PNR的形成最快需要几个步骤？
23.航程MEX-NYC-LON的旅行方向代码是（）。
A、EH
B、AT
C、AP
D、PA
24.哪些人不宜乘坐飞机？
25.贵阳-乌鲁木齐[CZ3693]在下面哪个城市经停？（）
A、西安
B、重庆
C、成都
D、上海
26.没赶上航班的话，怎么办？是不是我的机票就作废了？
27.客人预订“川航折上折”活动的航班时，订单中需要备注“（）”。
28.除遗失客票的情况外，旅客退票应提供（）和付款凭据。
A、未使用的全部乘机联
B、财务联复印件
C、出票人联
D、旅客联
29.不定期票（OPEN票）
30.对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？
31.简述东航退票规定。
32.当全天航班数3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。
33.发票作废后有费用吗？
34.不准作为行李运输的物品有哪些？
35.BSP票，8C本票如何发放？
36.简述维修审查委员会——MRB（MaintenanceReviewBoard）。
37.儿童：指年龄满（）周岁但不满（）周岁的人。婴儿：指年龄不满（）周岁的人。
38.电子客票是实名制的，购票名字（），请您在预定前一定要将乘机人的姓名确认好。
39.全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？
40.简述航空公司赔偿责任。
41.简述电子行程单的注意事项。
42.丢失