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2025年航空职业技能鉴定考试-海航入职考试(机场)考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.某航班延误一小时，旅客刚好晚到机场半小时，此时已无座位，客票按自愿退票处理。
2.革命残废军人自愿要求退票，航班起飞前扣实付票款（）的退票费。
A、5％
B、10％
C、20％
D、50％
3.国内运输是根据当事人订立的航空运输合同，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的运输。
4.因天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，由旅客自行承担住宿费用。
5.民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。
6.每一位成人旅客只能携带一名婴儿旅客。
7.机型配对哪组不正确（）。
A、DON多尼尔MA6
B、ERJ庞巴迪
C、CRJ美多
D、ABF空中客车A300-600
8.当旅客出现过激行为时，服务人员为了自为可以还手。
9.民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（）。
A、倾听能力
B、观察能力
C、表达能力
D、劝说能力
10.如飞机遭爆炸威胁，安全落地后飞机应由（）监控。
A、机场当局
B、警方
C、航空公司
D、当地政府
11.每位经济舱旅客可以携带一件重5公斤的行李上飞机。
12.怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，经医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。
13.客票必须包括所有未使用的（）。残缺客票，缺少上述任何一联的客票，拒绝接收。
A、乘机联和旅客联
B、乘机联和出票人联
C、财务联和旅客联
D、财务联和出票人联
14.托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件（）。
A、旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁
B、两件以上的包件，不能捆为一件，行李上不能附插其他物品
C、竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物
D、行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码
15.运输病残旅客所需的地面设备的费用，如救护车、升降机，由承运人负担。
16.病残旅客的座位安排应（）。
A、靠近窗口的座位
B、靠近乘务员或靠近客舱门口的座位
C、靠近盥洗室和靠近紧急出口
D、通道边的座位
17.酒醉旅客被拒绝乘机，需要退票时，按非自愿退票处理。
18.（）情况的客票，严禁办理退票。
A、超过客票有效期的客票
B、各类协议免票、金鹿卡（BBB）免票
C、不完整的客票
D、票价、航段、舱位进行了删改处理的客票
19.民航旅客服务交往的一般特点是（）。
A、具有互动性
B、服务交往是双方共同活动的结果
C、不对等性
D、民航旅客服务交往有信息、思想、情感的
20.患病旅客的同和人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，（），否则一律按自愿退票处理。
A、收取50％退票费
B、收取30％退票费
C、收取20％退票费
D、免收退票费
21.客票“付款方式”栏填写TKT表示（）。
A、旅行支票
B、旅费证
C、信用卡付款
D、客票换开
22.旅客客票的查验内容包括（）。
A、旅客姓名
B、航段
C、订座状态
D、票价
23.KL表示民航（）业务部门两字代码。
A、机场国际值机配载
B、机场国际旅客服务
C、机场国内值机
D、机场国内行李查询
24.航班出现超售而又不能改变座位等级的办法解决，旅客无法成行，则应首先拉下特种票价的旅客。
25.以下符合国内客票的销售、使用或者换开规定的是（）。
A、旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机联和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效
B、国际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换开成