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2025年知识竞赛-深圳航空值机室顾客服务指南知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.怀孕不超过32周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机外，按普通旅客运输。
2.在中国境内乘坐深航航班时，不得随身携带酒类物品，但可作为托运行李交运。
3.深航里程用途有（）
A、兑换深航及国航系、星空联盟、非星盟其它伙伴航空公司奖励机票
B、兑换深航及国航系、星空联盟、非星盟其它伙伴航空公司奖励升舱
C、兑换凤凰知音网上商城的商品
D、兑换酒店套餐
4.售票处购票时，需出示旅客本人有效身份证件，有效身份证件有（）
A、第二代居民身份证
B、有效护照
C、港澳通行证
D、军官证
E、警官证
F、士兵证
G、文职干部或离退休干部证明
5.逾重行李费缴纳标准为：超出免费行李额度部分按“经济舱正常票价的（）/千克”计算，收费总金额以元为单位，尾数四舍五入。
6.深航可为单独旅行的16周岁以上盲人及聋哑旅客免费提供必要的引导和协助服务，旅客需在购票时向指定售票处提出申请。
7.只要旅客拨打深航货运服务热线就可全天24小时都可以获得航空货物运价、航班和舱位情况及有关货物运输业务方面的咨询并可预订舱位。
8.深航有权拒绝托运任何野性未驯或具有危险性的动物。
9.除特种票价外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自（）起，（）内有效；如果客票全部未使用，则自（）起，（）内有效。特种票价客票的有效期，按照承运人规定的有效期计算。
10.金卡会员可享受额外30%奖励里程累计；额外30公斤免费行李额；享用机场公务舱休息室；部分城市享受贵宾车接送上下机服务。
11.个航班仅限收运两只服务犬，且不可安排在同一舱位。
12.在计划飞行2小时以上的航班，在不影响客舱安全的情况下，深航将为生日当天乘坐深航航班的旅客送上特别的祝福和问候。
13.旅客可在深航任一售票点提出小动物运输托运需求。
14.每一座位放置占座行李的重量不得超过（）公斤
A、55
B、65
C、75
D、80
15.无陪儿童退票按最高票价退票规定操作。
16.每位成人可携带（）名婴儿。
A、1
B、2
C、3
D、4
17.重新换开客票人数不得超过原团队旅客总人数的20%；若超过，即按团队旅客退票处理。
18.旅客非自愿退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降站）提出，退还未使用航段的全部票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
19.部分团队旅客由于非自愿退票导致团队现有人数低于规定最低成团人数时，其余旅客需补足团队客票与散购客票之间的票款差额。
20.若一名旅客买了一张经济舱机票及一张婴儿票，则免费行李额共为（）千克。
21.如果团队旅客非自愿退票或因病要求退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降地）提出，退还未使用航段的全部票款但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
22.因航班超售造成旅客未能如期成行，深航将优先安排旅客乘坐后续航班，票款差额多退少补。
23.旅客提出自愿退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，从填开之日起）（）内提出，逾期不予办理。
24.出于旅客安全的考虑，怀孕超过35周（含）以上的孕妇及产后不满14天（含）的产妇，深航将不予承运。
25.因货物损失或延误等造成的间接损失，深航将不承担责任。
26.如旅客同意托运服务犬，深航可按照小动物运输规定将服务犬连同容器和食物运输，其重量计入旅客的免费行李额内。
27.托运骨灰，应出具（）证明。
A、死亡证明
B、火化证明
C、检验检疫证明
28.购票后，若要变更旅客姓名，需重新换开客票，并收取票面价格10%的手续费。
29.重新换开客票人数不得超过原团队旅客总人数的10%；若超过，即按团队旅客退票处理。
30.深航国内航班截止办理时间一般为客票列明离站时间前（）分钟。
A、30
B、40
C、50
D、60
31.全航程为深航实际运营的免费行李额，若衔接时间在24小时以内的免费行李额按每一航段所附票价的舱位服务等级分别计算。
32.由于深航原因使托运行李未能与旅客同机到达，晚到的行李当天不能到达，经旅客提出，深航将给予临时生活用品补偿费人民币100元。
33.年龄满16（含）周岁，无成人陪伴同行，单独乘机的盲人（聋哑）旅客，须