2025年物流师职业技能鉴定模拟试卷：物流企业客户满意度与忠诚度管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题

要求：从下列选项中选择一个最符合题意的答案。

1.物流企业客户满意度管理的核心目的是什么？

A.提高物流服务效率

B.提升客户服务质量

C.增强企业竞争力

D.降低物流成本

2.以下哪个因素对客户满意度影响最大？

A.物流服务价格

B.物流服务质量

C.物流服务速度

D.物流企业知名度

3.客户满意度调查通常采用什么方式？

A.面对面访谈

B.电话调查

C.网上调查

D.以上都是

4.客户忠诚度高