2025年公共关系管理师考试试题及答案整理
一、选择题（每题2分，共12分）
1.公共关系的基本要素包括（）。
A.组织、公众、传播、活动
B.组织、员工、客户、竞争对手
C.组织、目标、计划、执行
D.组织、信息、反馈、决策
答案：A
2.以下哪项不属于公共关系的功能？（）
A.建立良好形象
B.增强组织凝聚力
C.提高员工素质
D.监测市场动态
答案：C
3.公共关系的目标不包括（）。
A.提高组织知名度
B.增强组织凝聚力
C.促进产品销售
D.提升员工福利待遇
答案：D
4.以下哪种传播方式不属于公共关系的传播方式？（）
A.语言传播
B.非语言传播
C.媒体传播
D.意识形态传播
答案：D
5.公共关系的基本原则不包括（）。
A.诚信原则
B.尊重原则
C.服务原则
D.操纵原则
答案：D
6.以下哪项不属于公共关系的职业素养？（）
A.善于沟通
B.熟悉法律法规
C.拥有丰富的知识储备
D.精通外语
答案：B
二、填空题（每题2分，共12分）
1.公共关系是指组织与（）之间的相互作用和关系。
答案：公众
2.公共关系的核心是（）。
答案：传播
3.公共关系的基本方法是（）。
答案：沟通
4.公共关系的根本目的是（）。
答案：建立良好的形象
5.公共关系的职业道德包括（）。
答案：诚信、尊重、公正、保密
6.公共关系的基本原则有（）。
答案：真实性、平等性、互利性、适度性
三、判断题（每题2分，共12分）
1.公共关系是组织与公众之间的单向沟通。（）
答案：×
2.公共关系的目标是提高组织知名度。（）
答案：√
3.公共关系的基本方法是媒体传播。（）
答案：×
4.公共关系的职业道德是公共关系的灵魂。（）
答案：√
5.公共关系的基本原则是公共关系的基石。（）
答案：√
6.公共关系的职业素养是公共关系从业人员的必备条件。（）
答案：√
四、简答题（每题5分，共20分）
1.简述公共关系的基本要素。
答案：公共关系的基本要素包括组织、公众、传播、活动。其中，组织是公共关系的主体，公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段，活动是公共关系的过程。
2.简述公共关系的功能。
答案：公共关系的功能包括：建立良好形象、增强组织凝聚力、提高员工素质、监测市场动态、协调内外关系、化解危机等。
3.简述公共关系的基本原则。
答案：公共关系的基本原则包括：真实性、平等性、互利性、适度性、诚信原则、尊重原则、服务原则、公正原则、保密原则。
4.简述公共关系的职业道德。
答案：公共关系的职业道德包括：诚信、尊重、公正、保密、敬业、专业、创新、团队精神。
5.简述公共关系从业人员的职业素养。
答案：公共关系从业人员的职业素养包括：善于沟通、熟悉法律法规、拥有丰富的知识储备、精通外语、具备较强的应变能力、具有良好的心理素质。
五、论述题（每题10分，共20分）
1.论述公共关系在组织发展中的作用。
答案：公共关系在组织发展中的作用主要体现在以下几个方面：
（1）提高组织知名度，树立良好的形象；
（2）增强组织凝聚力，提升员工士气；
（3）协调内外关系，化解危机；
（4）监测市场动态，把握市场机遇；
（5）促进产品销售，提升市场份额。
2.论述公共关系职业道德的重要性。
答案：公共关系职业道德的重要性主要体现在以下几个方面：
（1）维护公共关系的信誉；
（2）确保公共关系的健康发展；
（3）提高公共关系从业人员的职业素养；
（4）增强公众对组织的信任；
（5）促进社会和谐发展。
六、案例分析题（每题10分，共20分）
1.某企业因产品质量问题引发消费者投诉，企业公关部门应如何处理？
答案：企业公关部门应采取以下措施：
（1）立即成立专项调查组，调查事件原因；
（2）积极与消费者沟通，了解消费者诉求；
（3）及时向消费者道歉，并承诺改进；
（4）加强产品质量管理，确保产品质量；
（5）加强媒体沟通，发布正面信息，挽回企业形象。
2.某公司拟开展一项公益活动，如何制定公关活动方案？
答案：公司公关部门应采取以下步骤：
（1）确定活动主题和目标；
（2）选择合适的活动形式和地点；
（3）制定活动预算；
（4）邀请媒体和公众参与；
（5）评估活动效果，总结经验教训。
本次试卷答案如下：
一、选择题（每题2分，共12分）
1.A
解析思路：公共关系的基本要素包括组织、公众、传播、活动，这是公共关系学的基础知识。
2.D
解析思路：公共关系的功能包括建立良好形象、增强组织凝聚力、监测市场动态等，促进产品销售不属于公共关系的目标。
3.D
解析思路：公共关系的目标是提高组织知名度、增强组织凝聚力、促进产品销售等，提