客户关系管理知到智慧树期末考试答案题库2025年三亚理工职业学院

首要访问目标是被介绍给其他购买决策者，经潜在客户同意发送附加信息给高层管理者。（）

答案:错

首次拜访潜在客户有几种情况（）

答案:2

面对客户流失，可以缓解客户不满挽留客户的方案有（）

答案:实施全面质量管理；树立“客户至上”的服务意识；强化与客户的沟通；增加客户的经营价值，降低客户的经营成本

面对复杂多变的情况，需要根据情况的变化及时调整与客户交流的策略和方法，提出变通方案，尽快妥善解决。（）

答案:对

销售人员通常使用的辅助工具有以下几种视觉方面的辅助工具来加强销售介绍。（）

答案:图表；模型、样本和礼物；具有视