;;第一幅画;第二幅画;第三幅画;第四幅画;;;70;哥伦比亚-阿维安卡052航班;优先（PRIORITY）
紧急求救（MAYDAY;EMERGENCY）;回顾;;;;;沟通的误区;;;;;;;;;;;;情感账户
EmotionalBankAccount
StevenCovey;情感账户
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StevenCovey;情感账户;情感账户的三大特点;;;;;回顾;;;;;;更喜欢哪幅图;;男人离开了女人会死掉;;;回顾;;听;;;;问题;问题;问题;问题;;角色扮演;;你做我看;;;同理心;;认同对方的情绪—同理心倾听
“难怪您......”
“怪不得......”
“换做是我，可能也会......”
“看起来是挺担心的，这么短的时间这么多
改动，确实是个挑战......”
“这么大的决定确实需要考虑考虑......”
“我注意到您等了一会儿了......”;;回顾;;给予反馈的方式;如何给予有效反馈-SBIE;积极性反馈案例;建设性反馈样例;;回顾;;;;如何说“不”;;关系型特质-高耐心型
耐心、反应型
谨慎的步调
坚持的、合作的
稳健的、和谐的
轻松的、温暖的
也称之为“考拉”型、随和型;思考型特质—高精确型
重制度面的
正确的和精密准确度的
讲究细节的
完美主义的
小心谨慎的
传统的、可信赖的
注意观察的
也称之为“猫头鹰”型;社交型特质—高表达型
有效的沟通者
良好的协调者
经由影响一群人使事情发生
极具说服力、激励的
乐观的、主动的
友善的、引人兴趣的
很容易与别人融合在一起
也称之为“孔雀”型;指导型特质—高控制型
强势的领导者
追求大局在握、掌控、主动者
使事情发生者
高驱动者
强势的沟通者
冒险者
宏观倾向
也称之为“老虎”型;;A套题;A套题;A套题;B套题;B套题;B套题;在横轴标标出与A套题总分相对应的位置作为A点；
在纵坐标标出与A套题总分相对应的位置作为B点；
画一条垂直线经过A点，画一条水平线经过B点；
两线相交的位置，则反映你的人格风格倾向！;A;;对表现者给予关注及兴趣
对他们的各级表现要多加赞赏
他们讲话时要认真倾听
在打断前对他们的好的说法加以肯定;与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心
亲情、友情方面的话题对他们有吸引力
讲话时要面带微笑，和蔼可亲
鼓励他们多发表看法;他们喜???书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等
沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事
对他们要讲明事情的“理由”;战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力
对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重
沟通时注重效率与业绩成果;善于根据环境高速自己个性表现的人称为变色龙
变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己以灵活应对的人;;;;回顾;